你知道吗?去年,内江市民对这类商品质量投诉最多!市消委会

发布:2019-03-14 07:53:37女装促销汇网
导读:一年一度的国际消费者日来了,相信大家在一年中入坑不少,不妨一起来吐槽,去年,比如某市受理消费者投诉共820件,成功解决812件,解决率98.6%,从这些案件中也体现出,消费投诉的一些特点。
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去年,内江市保护消费者权益委员会H4f女装促销汇网

受理消费者投诉共820件H4f女装促销汇网

成功解决812件,解决率98.6%H4f女装促销汇网

从这些案件中也体现出H4f女装促销汇网

消费投诉的一些特点H4f女装促销汇网

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3月8日,据内江市保护消费者权益委员会(以下简称消委会)消息,2018年,我市受理消费者投诉共820件,比2017年下降75件,最终解决812件,解决率达98.6%,为消费者挽回经济损失约408万元。同时,消费投诉呈现两大特点及三大热点。H4f女装促销汇网

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家用电子电器类投诉占比最大

在受理的820件消费者投诉案件中,家用电子电器类128件,占总量的15.61%;服装鞋帽类118件,占总量的14.39%;房屋及建材类107件,占总量的13.06%;食品类77件,占总量的9.39%;生活、社会服务类75件,占总量的9.15%;日用商品类72件,占总量的8.78%;交通工具类61件,占总量的7.44%;电信服务类32件,占总量的3.90%;首饰及文体用品类24件,占总量的2.93%;房屋装修及物业服务类20件,占总量的2.44%;互联网服务类11件,占总量的1.34%;烟、酒和饮料类10件,占总量的1.22%;邮政服务类9件,占总量的1.10%;医药及医疗用品类7件,占总量的0.85%;文化、娱乐、体育服务类7件,占总量的0.85%;教育培训类、卫生保健类各6件,分别占总量的0.73%;金融服务类3件,占总量的0.37%;农用生产资料类、保险服务类、公共设施服务类、旅游服务类各1件,分别占总量的0.12%;销售服务类15件,占总量的1.83%;其它商品和服务类28件,占总量的3.41%。H4f女装促销汇网

从行业分析的情况来看,涉及家用电子电器、服装鞋帽类、房屋及建材、房屋装修、日用商品、电信服务、交通工具等社会生活服务类的投诉占比较大。H4f女装促销汇网

涉及商品质量、合同问题的投诉最多 在820件消费者投诉案件中,涉及质量问题382件,占总量的46.59%;合同问题113件,占总量的13.78%;价格问题51件,占总量的6.22%;售后服务问题46件,占总量的5.61%;计量问题33件,占总量的4.02%;虚假宣传问题34件,占总量的4.15%;安全问题15件,占总量的1.83%;假冒问题12件,占总量的1.46%;人格尊严问题4件,占总量的0.49%;其他问题130件,占总量的15.85%。H4f女装促销汇网

由此可见,涉及商品质量问题、合同问题的投诉占较大比例,是消费者投诉的主要方面。但从往年的投诉情况来看,售后服务、价格问题、虚假宣传的投诉有所增加。H4f女装促销汇网

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三方面成投诉热点

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家用电器、房屋及建材、合同问题、服装鞋帽类的投诉排名靠前,主要体现在商品质量、房屋结构、延期交房或办证、购房定金、房屋装修等问题。2018年2月,消费者王先生在内江某家电经营店花4000元购买了一台55寸液晶电视机。商家把电视机送到家安装时,王先生没有检查,后来看电视时发现该机后面的凹槽里有灰尘,有的部件显得陈旧,怀疑是当时在门店看的样机。他与商家联系换货无果后,于3月2日投诉到消委会。H4f女装促销汇网

后经消委会调查,消费者购买到的电视机确实是样机。商家表示,当时消费者购买时就是看的该打折样机,消费者则说要购买新机。依据《消费者权益保护法》第二十三条和第五十五条规定,因商家没有在发票上写明是打折样机,所以商家应当退款和赔偿。经多次调解,最终,商家退还消费者购机款4000元并赔偿1000元。同时,当面向消费者赔礼道歉。H4f女装促销汇网

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预付式消费投诉增加。有的消费者反映,商家为了招揽客源、稳定客户,让消费者先预付费用,再让消费者享受服务优惠,如商家突然消失、搬迁、转让等原因,很难找到商家,消费者充值的金额遭受损失,造成维权困难。也有的消费者因自身因素,不能或不想继续消费,希望商家退还未消费的费用,但商家却不肯,由此发生纠纷。H4f女装促销汇网

消费者刘大爷(化名)就遭遇了这样的烦恼。刘大爷(化名)自2012年下半年起,在内江某美容馆以预付费的方式办理了会员卡,共预付约12万元,几年来仅消费了一部分。后来由于身体不适,他找美容馆退款无果,于2018年8月投诉到消委会。后经消委会多次调解,美容馆退还了刘大爷76000元。H4f女装促销汇网

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网络购物咨询投诉上升较快。随着信息技术的广泛应用,消费者通过网络、电视、电话等购买商品或服务,这些新的消费方式与传统消费方式不同,消费者主要是通过经营者提供的图片、画面或者文字等选择商品,难以辨别商品的真实性,容易引起消费纠纷。H4f女装促销汇网

市民张先生喜欢网购带来的便捷和实惠,但也曾因此被“坑”。2018年初,张先生的手机不慎摔落在地,导致外屏出现了裂痕。当年4月,张先生在某电商平台找了一家手机专业维修店,对方告诉他,更换外屏只需要80元。H4f女装促销汇网

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没想到,对方收到手机后,告诉张先生有维修风险,不过有80%以上的把握可以修好,问他是否维修。由于商家没有提前告诉张先生有维修风险,这让他有些气愤,但考虑到寄回来太麻烦,况且在商家的图文宣传中,很多摔得很烂的手机外屏都能更换,自己的手机应该不会修坏,就同意了维修。几天后,张先生收到商家寄回来的手机,他发现外屏虽然换了,但内屏却坏了,出现了很多裂纹,手机无法开机。于是,张先生找到商家理论,要求对方赔偿或将手机恢复原状,但对方不愿处理。最终,通过消委会多次协调,商家同意退还80元维修费,并赔偿一块新的原装屏幕,由张先生自己找人更换。H4f女装促销汇网

消委会负责人提醒消费者,进行预付消费时,应核实商家资质,不要被低价诱惑,谨慎办理预付卡、储值卡等,切忌大额充值;坚持签订合同、索要票据,并妥善保管好发票和消费凭证。一旦发生消费纠纷可拨打12315投诉,依法维护自身合法权益。H4f女装促销汇网

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