2018年淘宝、天猫春节期间交易售后退款相关流程

发布:2018-01-30 21:28:34收藏
导读:春节大家归心似箭吧,如果您是购物狂,那么一定要先来看看春节诶期间淘宝天猫的售后时间规定,相信对于大家一定有帮助。

2018年淘宝天猫春节期间交易售后退款相关流程

春节大家归心似箭吧,如果您是购物狂,那么一定要先来看看春节诶期间淘宝天猫的售后时间规定,相信对于大家一定有帮助。亲,春节期间(2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59)交易退款/投诉相关流程如下:qUx女装促销汇网

(一)退款/投诉流程qUx女装促销汇网

1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整qUx女装促销汇网

2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59期间付款的淘宝订单,在2018年2月8日00:00:00-2018年2月27日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因,2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。qUx女装促销汇网

虚拟类目除外。qUx女装促销汇网

天猫春节订单处理qUx女装促销汇网

2、退款/售后超时调整qUx女装促销汇网

1)买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:qUx女装促销汇网

A、等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;qUx女装促销汇网

B、买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);qUx女装促销汇网

C、买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;qUx女装促销汇网

D、换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。qUx女装促销汇网

2)卖家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。qUx女装促销汇网

(二)申请客服介入流程:qUx女装促销汇网

1、申请客服介入举证期时间:qUx女装促销汇网

2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。qUx女装促销汇网

2.客服介入处理时间:qUx女装促销汇网

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消费者或卖家申请客服介入的,将于2018年2月22日后陆续恢复处理qUx女装促销汇网

3.行为类投诉处理时间:qUx女装促销汇网

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、恶意骚扰等),将于2018年2月22日陆续恢复处理。qUx女装促销汇网

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