2018年春节期间,淘宝客服介入处理流程

发布:2018-02-02 20:18:52收藏
导读:2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。
2018双十一活动预售即将启动,主会场抢每满400减50购物津贴(点击进入),女装 、家装、手机、男装购物津贴,抢完即止。

2018年春节期间,客服介入处理流程

亲,春节期间客服介入处理流程时间如下:yrg女装促销汇网

2018春节期间交易确认收货时间是多久?yrg女装促销汇网

1、申请客服介入举证期时间:yrg女装促销汇网

2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。yrg女装促销汇网

2.客服介入处理时间:yrg女装促销汇网

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消费者或卖家申请客服介入的,将于2018年2月22日后陆续恢复处理yrg女装促销汇网

3.行为类投诉处理时间:yrg女装促销汇网

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、恶意骚扰等),将于2018年2月22日陆续恢复处理。yrg女装促销汇网

淘宝网2018年春节发货时间及交易超时调整公告

各位亲爱的会员:yrg女装促销汇网

为了持续提升消费者购物体验,维护淘宝网交易秩序,综合考虑物流公司与卖家经营时间的变化后,淘宝网对2018年春节期间(2018年2月8日至2018年2月24日)卖家发货时间、交易超时等(含PC、无线)作出以下特殊规定:yrg女装促销汇网
yrg女装促销汇网
一、发货规则yrg女装促销汇网

2018年2月8日00:00:00——2018年2月24日23:59:59期间买家付款的订单:yrg女装促销汇网

1、一般要求yrg女装促销汇网

卖家须在2018年2月27日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则属《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”;yrg女装促销汇网

2、特殊要求yrg女装促销汇网

1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货;yrg女装促销汇网

2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;yrg女装促销汇网

3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。yrg女装促销汇网

3、发货时间另有约定的以双方约定为准。yrg女装促销汇网
yrg女装促销汇网
二、交易流程调整yrg女装促销汇网

(一)确认收货超时:yrg女装促销汇网

1、2018年春节期间(2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59)点击发货的订单,使用快递、EMS发货的,消费者确认收货超时时间调整至20天(平邮、虚拟订单保持不变)。yrg女装促销汇网
 yrg女装促销汇网

2、卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59点击发货的海外二段集运运输服务交易订单,买家确认收货超时调整至40天。yrg女装促销汇网

3、卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59点击发货的全球购海外直邮订单,买家确认收货超时调整至40天。yrg女装促销汇网

2018京东年货节主题是什么?yrg女装促销汇网

(二)退款/投诉流程:yrg女装促销汇网

1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整yrg女装促销汇网

2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59期间付款的淘宝订单,在2018年2月8日00:00:00-2018年2月27日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因,2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。yrg女装促销汇网

虚拟类目除外。yrg女装促销汇网

2、退款/售后超时调整yrg女装促销汇网

1)买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:yrg女装促销汇网

A、等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;yrg女装促销汇网

B、买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);yrg女装促销汇网

C、买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;yrg女装促销汇网

D、换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。yrg女装促销汇网
yrg女装促销汇网
2)卖家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。yrg女装促销汇网
(三)申请客服介入流程:yrg女装促销汇网

1、申请客服介入举证期时间:yrg女装促销汇网

2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。yrg女装促销汇网

2.客服介入处理时间:yrg女装促销汇网

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消费者或卖家申请客服介入的,将于2018年2月22日后陆续恢复处理yrg女装促销汇网

3.行为类投诉处理时间:yrg女装促销汇网

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、恶意骚扰等),将于2018年2月22日陆续恢复处理。yrg女装促销汇网
yrg女装促销汇网
三、其他yrg女装促销汇网

(一)发货时间承诺合约产品临时调整yrg女装促销汇网

淘宝发货时间承诺合约产品将于2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59暂时关闭。请卖家务必注意,如若发货时间需要延长,请予以显著明示或与买家约定一致。yrg女装促销汇网

(二)破损补寄合约临时调整yrg女装促销汇网

2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59期间,破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天;待买家修改的超时时间从7天延长到15天;待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。yrg女装促销汇网
yrg女装促销汇网
(三)极速退款业务临时调整yrg女装促销汇网

买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59付款的订单,“买家已付款,等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。yrg女装促销汇网

买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。yrg女装促销汇网
yrg女装促销汇网
(四)闪电退货业务临时调整yrg女装促销汇网

买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59申请退货退款的订单,关闭0秒响应退货协议服务。yrg女装促销汇网
yrg女装促销汇网
(五)极速维权业务临时调整yrg女装促销汇网

买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。yrg女装促销汇网

(六)上门取件业务临时调整yrg女装促销汇网

根据物流公司服务情况,上门取件(含驿站寄件、自提柜寄件)于2018年2月3日起陆续关闭,预计2月23日恢复服务,具体以退款页面显示信息为准。yrg女装促销汇网

(七)坏单包赔业务临时调整yrg女装促销汇网

买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的,等待卖家确认的超时统一调整为5天。yrg女装促销汇网

(八)租赁业务临时调整yrg女装促销汇网

1、卖家在2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59)点击发货的订单使用快递、EMS发货的,消费者确认收货超时时间调整至20天;yrg女装促销汇网

2、租金期满,买家的归还时间从2天延长至12天,超过12天归还的按天计算超期租金。yrg女装促销汇网

3、买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:yrg女装促销汇网

1)等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天(买家已付款、卖家未发货状态下,买家申请仅退款时,等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天);yrg女装促销汇网

2)买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);yrg女装促销汇网

4、卖家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。yrg女装促销汇网

本公告自2018年1月26日进行公示通知,2018年春节活动期间有效。yrg女装促销汇网

感谢您对淘宝网的支持,祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐,身体健康,万事如意!yrg女装促销汇网

淘宝网yrg女装促销汇网

2018年1月26日yrg女装促销汇网

      访问移动端页面:2018年春节期间,淘宝客服介入处理流程

双11购物节什么时候开始、双11预售什么时候开始?

2018天猫双11活动即将来了,现在不管是线下还是线上都在造势了,以为今年是双十一10周年,双11购物节什么时候开始、双11预售什么时候开始?相信大家都想知道2018年双十一淘宝活动什么时候开始?...[全文更精彩]

2018天猫双11红包互拆互助互点群(微信群、qq群)

2018年双十一活动即将到来了,接下来红包是必须发放,因为只有红包才能唤醒我们的购买欲望,但是想获得红包也不是一件易事,需要转发,2018天猫双11红包互拆互助互点群(微信群、qq群),开宝箱互助微信群,加qq群的小伙伴点击下面的连接进入即可!...[全文更精彩]

双十一天猫攻略!10月20日双11预售!淘宝双11红包领取入口!

2018双十天猫超级红包10月20日0点准时开抢!本站将于19日晚更新红包链接!大家可以先收藏本页,调好闹钟!到时来抢红包!!或添加女装促销汇网小编微信:zaojiao789,第一时间获取双11红包最新消息!...[全文更精彩]

2018双11数亿超级红包/签到红包/心愿清单/淘礼金/金钱树/宝箱红包怎么领取使用?

淘宝十周年双11大促预售开启!据官方内部消息称:2018年双十一除了每年必发的超级红包以外,还会新推出了“心愿清单”,“淘礼金”,“金钱树”等户互动红包活动!届时我们nz·cxh网会第一时间公布最新活动地址。...[全文更精彩]

跨店满减 10/12-10/13每满199减10,上不封顶什么意思?

淘宝初冬服饰上新跨店铺满减10/12-10/13每满199减10,上不封顶什么意思?简单的说就和购物津贴一样,把参加本次满减的商品加购物车,当满199元时间减10元、满398元减20元,以此类推、上不封顶,不需要单独领券,入口见本文上下! ...[全文更精彩]

双十一天猫购物津贴满多少才能使用?

双十一活动即将预售开启了,同时购物津贴也将可以抢了,2018年淘宝双十一天猫购物津贴满多少才能使用?加入我有100元购物津贴可以全部抵扣吗?解答:不能全额抵扣,比如你满400元时候就会在你100元津贴里面抵扣50元,满800元会后就在你100元津贴里面抵扣100元,以此类推、上不封顶!...[全文更精彩]

双11(双十一)超级红包/签到红包/宝箱红包/淘礼金/小钱袋/心愿单/11点11分领大额红包

现在天猫上一些美妆品牌店铺都开始“签到红包”开始了,2018年天猫双11福利玩法逐渐剧透出来了,概况双11(双十一)超级红包/签到红包/宝箱红包/淘礼金/小钱袋/心愿单/11点11分领大额红包 等玩法。...[全文更精彩]

淘宝网初冬上新商品10月12号0点开卖,快抢!

如果错过了天猫冬尚新活动不要着急,接下来初冬上新商品10月12号0点开卖,快抢!同时还可以领取店铺5元无门槛红包,可以和跨店满减同时叠加使用, 10/12-10/13每满199减10,上不封顶!...[全文更精彩]

2018双11预售10月20日0点来袭 !(抢满400减50津贴)女装主会场男装主会场内衣主会场运动户外场箱包主会场女鞋主会场男鞋主会场, 津贴支持跨店铺满减,上不封顶。