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板块 |
指标 |
2026年春节不打烊怎么考核 |
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物流速度考核 |
48小时揽收及时率 |
正常考核:活动商品且收货地在保障区的订单(可点此查看保障区明细),以春节不打烊活动应发货时间内有揽收记录的计为正常揽收,点此查看具体发货要求解读 降级考核:活动商品非保障地区订单、非活动商品商家须在2026年2月26日23:59:59与承诺发货时间两者较晚的时间前发货并确保物流单号有揽收记录,否则属于延迟发货; 定制商品、或买卖双方另有约定以双方约定为准。 注意:这个指标是订单纬度的考核,重点在于消费者下单时商品的状态是否是生效的活动商品、以及订单收货地址是否在保障区。 |
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物流到货时长、物流异常率、物流差评率 |
降级考核:支付或创建时间在2026年2月10日00:00:00-2月23日23:59:59期间的订单、评价单,将剔除剔除物流到货时长、物流异常率、物流差评率的考核。 注意:这三个指标是全店纬度的考核,降级周期覆盖整个春节不打烊活动期,不区分是否活动商家,都会剔除。 |
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服务保障规则 |
旺旺3分钟人工响应率、旺旺满意度、退款处理时长 |
正常考核:“2026年春节不打烊”活动商家(指的是有生效活动商品的商家), 降级考核:未报名“2026年春节不打烊”活动的商家,在 2026年2月15日00:00:00-2026年2月23日23:59:59 期间的消费者咨询数据、创建的退款,均不记入考核。 注意:这三个指标是全店纬度的考核,全店只要有1个生效的春节不打烊活动商品,全店都会记入考核。 |
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