2024年京东健康618年中大促 商家生态伙伴大会视频回顾
2024年京东618年中大促活动已经在开始准备种了，尊敬的商家伙伴，您好!本次大会内容如下：搜推新动力，增长新活力、线上健康消费洞察、 618营销作战部署、AI智能化产品助力商家增长、大模型驱动的智能导购、618商家服务升级 、白条助力商家交易爆发。
2024京东健康618商家生态伙伴大会
健康器械365天只换不修挺好
呦这么快
谢谢啊
所以京东买药为啥要推出免费换服
也许是因为物品有期限而爱不间断
京东买药8周年
联合数千品牌
为中国家庭提供药品保健品
过期免费换服务
还有健康器械365天只换不修
让每一份对于健康的爱不间断
这谁能做到
京东买药
要多省有多省
京东买药
快找急诊送药得半小时呢
提前备好一分钟都不用等
饭过期了咋办
在京东买药
药品保健品过期免费管
这谁能做到
京东买药
要多省有多省
京东蛮腰
还有健康期限365天只换不休
京东大药房
作为京东健康旗下
医药供应链的核心板块
通过线上线下全渠道的零售布局
持续构建覆盖全模式
全品类
全场景的医药零售与数字化营销能力
已成长为业内独具特色
极具影响力的线上
线下一体化零售与营销平台
京东大药房
经营药品医疗器械
保健品滋补品
计生用品等医疗及泛健康类商品
在药品领域经过5年多的发展
已经成为全国慢性病患者
首选的购药渠道
随着全渠道布局
及医药冷链系统的逐步完善
京东大药房
得以更大范围扩充药品种类
目前
全球多家跨国药企的多款新特药
在京东大药房线上发布
同时在业内率先上线京东大药房
中药房
通过与中药饮片专业商家合作
为用户带来中医在线问诊按方抓药
中药饮片代煎
及配送到家的一站式服务
开启了中医药数字
化转型新进程
目前京东大药房
使用了京东集团
全国范围的17个药品仓库
和超过350个非药仓库
并联合京东物流
构建了全国近200个城市的药品自营
冷链能力
依托京东集团高效的物流履约能力
已实现80%药品订单次日达
非药品类满足211实效
全渠道是京东大药房的重要战略
在线上京东大药房通过覆盖b ToC
o to o等多渠道的全时段履约能力
实现自营业务的高效运营
为广大用户和品牌伙伴
提供值得信赖的服务体系
在线下精细化布局
京东大药房无人售药机等多场景渠道
满足用户和合作伙伴的差异化需求
京东大药房
依托京东健康超13万人的医生团队
实现医药联动
为用户提供在线问诊复诊
续方购药的一站式服务
并打造100%执业药师在线的药室
服务中心
为消费者提供在线审方用药咨询
用药指导
保障安全和合理用药
同时为了保障用户用药安全
京东大药房
首创基于药品风险评价
的精准风险管理体系
将药品按照风险等级分类管理
经过多年积累
京东大药房基于大数据
人工智能等技术
打磨
形成智慧化的天南星药品知识库
解决方案
进行用药安全提醒
与医生药师互相补充辅助
京东大药房基于大数据与资源优势
服务药企
加速医药营销数字化转型
目前
京东大药房已与众多国内外药企
在药品服务疾病管理
医患教育等多方面开展合作
构建了包括糖尿病
肝炎营养科在内的多个患者关爱中心
为患者提供更精准医药健康服务
提高患者依从性
京东大药房
还持续开放医药供应链能力
通过医药开普勒服务行业伙伴
进而服务更多用户
未来京东大药房
将进一步丰富专业服务型医药
零售及营销全生态
以医药联动为核心
集成资源技术供应链能力
构建更全面的
以零售为核心的全渠道通路
服务健康中国2030建设
京东买药为啥会推出免费换服
也许他们的故事可以告诉我们
加个好友吧
有备无患
我扫你吧
我扫我扫
老话常说有备才能无患
爸爸哎
哇怎么放了这么多好吃的呀
有备无患呀
啊好烫
用得着提前准备这么多吗
有备无患嘛
在京东买药
药放过期免费换
有备无患当然好
能免费换就更好
我们家这烦恼说出来都有点凡尔赛呦
回来正好
家里这么多水果
你也吃一个吧
你自己吃吧
我有福同享啊
孩子买太多
这还成了烦恼了
还有这些保健品
孩子们的心意
别浪费了
在京东买药
保健品放过期免费换
儿女孝心不浪费
老爸有句口头禅嗯
问题不大
怪了
问题不大
可他嘴里的问题不大
一般来说
问题没有不大的
你好来了
来来来给给给
还能用问题不大
免费换的
这问题挺大
这谁能想到
一句免费换就治好了老爸的口头禅
在京东买药
健康器械365天只换不修挺好
哟这么快
谢谢啊所以
京东买药为啥要推出免费换服务
也许是因为物品有期限而爱不间断
京东买药8周年
联合数千品牌
为中国家庭提供药品保健品
过期免费换服务
还有健康器械365天只换不修
让每一份对于健康的爱不间断
这谁能做到
京东买药
要多省有多省
京东买药
拍照几种
送药得半小时呢
提前备好一分钟都不用等
饭过期了咋办
在京东买药
药品保健品过期免费管
这谁能做到
京东买药
要多省有多省
京京东卖药还有健康期限
365天只换不休
京东大药房
作为京东健康旗下
医药供应链的核心板块
通过线上线下全渠道的零售布局
持续构建覆盖全模式
全品类
全场景的医药零售与数字化营销能力
已成长为业内独具特色
极具影响力的线上
线下一体化零售与营销平台
京东大药房
经营药品医疗器械
保健品滋补品
计生用品等医疗及泛健康类商品
在药品领域经过5年多的发展
已经成为全国慢性病患者
首选的购药渠道
随着全渠道布局
及医药冷链系统的逐步完善
京东大药房
得以更大范围扩充药品种类
目前
全球多家跨国药企的多款新特药
在京东大药房线上发布
同时在业内率先上线京东大药房
中药房
通过与中药饮片专业商家合作
为用户带来中医在线问诊按方抓药
中药饮片代金
及配送到家的一站式服务
开启了中医药数字化转型新进程
目前京东大药房使用了京东集
团全国范围的17个药品仓库
和超过350个非药仓库
并联合京东物流
构建了全国近200个城市
的药品自营冷链能力
依托京东集团高效的物流履约能力
已实现80%药品订单次日达
非药品类满足211实效
全渠道是京东大药房的重要战略
在线上京东大药房通过覆盖b ToC
o to o等多渠道的全时段履约能力
实现自营业务的高效运营
为广大用户和品牌伙伴
提供值得信赖的服务体系
在线下精细化布局
京东大药房无人售药机等多场景渠道
满足用户和合作伙伴的差异化需求
京东大药房
依托京东健康超13万人的医生团队
实现医药联动
为用户提供在线问诊复诊
续方购药的一站式服务
并打造100%执业药师
在线的药事服务中心
为消费者提供在线审方用药咨询
用药指导
保障安全和合理用药
同时为了保障用户用药安全
京东大药房
首创基于药品风险评价
的精准风险管理体系
将药品按照风险等级分类管理
经过多年积累
京东大药房基于大数据
人工智能等技术
打磨
形成智慧化的天南星药品知识库
解决方案
进行用药安全提醒
与医生药师互相补充辅助
京东大药房基于大数据与资源优势
服务药企
加速医药营销数字化转型
目前
京东大药房已与众多国内外药企
在药品服务疾病管理
医患教育等多方面开展合作
构建了包括糖尿病
肝炎营养科在内的多个患者
关爱中心
为患者提供更精准医药健康服务
提高患者依从性
京东大药房
还持续开放医药供应链能力
通过医药开普勒服务行业伙伴
进而服务更多用户
未来京东大药房
将进一步丰富专业服务型医药
零售及营销全生态
以医药联动为核心
集成资源技术供应链能力
构建更全面的
以零售为核心的全渠道通路
服务健康中国2030建设
京东买药为啥会推出免费换服
也许他们的故事可以告诉我们
加个好友吧
有备无患
我扫你吧
我扫我扫
老话常说有备才能无患
爸爸哎
哇怎么放了这么多好吃的呀
有备无患呀
啊好烫
用得着提前准备这么多吗
有备无患嘛
在京东买药
药放过期免费换
有备无患当然好
能免费换就更好
我们家的烦恼
说出来都有点凡尔赛呦
回来正好
家里这么多水果
你也吃一个吧
你自己吃吧
我有福同享啊
孩子买太多
这还成了烦恼了
还有这些保健品
孩子们的心意别浪费了
在京东买药
保健品放过期免费换
儿女孝心不浪费
老爸有句口头禅嗯
问题不大
怪了
问题不大
可他嘴里的问题不大
一般来说
问题没有不大的
你好来了
来来来给给给
还能用问题不大
免费换的
这问题挺大
这谁能想到
一句免费换就治好了
老爸的口头禅在京东买药
健康器械365天只换不修挺好
哟这么快
谢谢啊
所以京东买药为啥要推出免费换服
也许是因为物品有
期限而爱不间断
京东买药8周年
联合数千品牌
为中国家庭提供药品保健品
过期免费换服务
还有健康器械365天只换不修
让每一份对于健康的爱不间断
这谁能做到
京东买药要多省有多省
京东买药快找几种
送药得半小时呢
提前备好一分钟都不用等
饭过期了咋办
在京东买药
药品保健品过期免费
这谁能做到
京东买药要多省有多省
京东蛮腰还有健康期限365天只换不休
京东大药房
作为京东健康旗下
医药供应链的核心板块
通过线上线下全渠道的零售布局
持续构建覆盖全模式
全品类
全场景的医药零售与数字化营销能力
已成长为业内独具特色
极具影响力的线上
线下一体化零售与营销平台
京东大药房
经营药品医疗器械
保健品滋补品
计生用品等医疗及泛健康类商品
在药品领域经过5年多的发展
已经成为全国慢性病患者
首选的购药渠道
随着全渠道布局
及医药冷链系统的逐步完善
京东大药房
得以更大范围扩充药品种类
目前
全球多家跨国药企的多款新特药
在京东大药房线上发布
同时在业内率先上线京东大药房
中药房
通过与中药饮片专业商家合作
为用户带来中医在线问诊按方抓药
中药饮片代金
及配送到家的一站式服务
开启了中医药数字化转型新进程
目前京东大药房
使用了京东
集团全国范围的17个药品仓库
和超过350个非药仓库
并联合京东物流
构建了全国近200个城市的药品自营
冷链能力
依托京东集团高效的物流履约能力
已实现80%药品订单次日达
非药品类满足211失效
全渠道是京东大药房的重要战略
在线上京东大药房通过覆盖b ToC
o to o等多渠道的全时段履约能力
实现自营业务的高效运营
为广大用户和品牌伙伴
提供值得信赖的服务体系
在线下精细化布局
京东大药房无人售药机等多场景渠道
满足用户和合作伙伴的差异化需求
京东大药房
依托京东健康超13万人的医生团队
实现医药联动
为用户提供在线问诊复诊
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并打造100%执业药师
在线的药事服务中心
为消费者提供在线审方用药咨询
用药指导
保障安全和合理用药
同时为了保障用户用药安全
京东大药房
首创基于药品风险评价的
精准风险管理体系
将药品按照风险等级分类管理
经过多年积累
京东大药房基于大数据
人工智能等技术
打磨
形成智慧化的天南星药品知识库
解决方案
进行用药安全提醒
与医生药师互相补充辅助
京东大药房基于大数据与资源优势
服务药企
加速医药营销数字化转型
目前
京东大药房已与众多国内外药企
在药品服务疾病管理
医患教育等多方面开展合作
构建了包括糖尿病
肝炎营养科在内的多个患者关爱中心
为患者提供更精准医药健康服务
提高患者依从
性京东大药房
还持续开放医药供应链能力
通过医药开普勒服务行业伙伴
进而服务更多用户
未来京东大药房
将进一步丰富专业服务型医药
零售及营销全生态
以医药联动为核心
集成资源技术供应链能力
构建更全面的
以零售为核心的全渠道通路
服务健康中国2030建设
京东买药为啥会推出免费换服
也许他们的故事可以告诉我们
加个好友吧
有备无患
我扫你吧
我扫我扫
老话常说有备才能无患
爸爸哎
哇怎么放了这么多好吃的呀
有备无患呀啊好烫
用得着提前准备这么多吗
有备无患嘛
在京东买药
药放过期免费换
有备无患当然好
能免费换就更好
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回来正好
家里这么多水果
你也吃一个吧
你自己吃吧
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在京东买药
保健品放过期免费换
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老爸有句口头禅嗯
问题不大
怪了
问题不大
可他嘴里的问题不大
一般来说
问题没有不大的
你好来了
来来来还能用问题不大免费换的
这问题挺大
这谁能想到
一句免费换就治好了
老爸的口头禅
在京东买药
健康器械365天只换不修挺好
哟这么快
谢谢啊
所以京东买药为啥要推出免费换服
也许是因为物品有期限
而爱不间断
京东买药8周年
联合数千品牌为中国家
庭提供药品保健品过期免费换服务
还有健康器械365天只换不修
让每一份对于健康的爱不间断
这谁能做到
京东买药
要多少有多少
京东买药
啊
如果啊
love me love
me
love
me
春
尊敬的各位合作伙伴大家上午好
欢迎参加2024年
京东健康618商家生态伙伴大会
我们的大会将于2分钟后正式开始
请尽快入座并将手机调至静音
感谢您的配合
love me love me
my love
啊
take a look
尊敬的各位合作伙伴
及线上直播的观众朋友们
大家上午好
欢迎莅临聚势而上
万物向心
2024京东健康618商家生态伙伴大会
我是今天的主持人李博宇
来自京东健康综合服务部
非常荣幸
能够与大家共度这美好的时光
同时也再次感谢各位播种参与
回望往昔
京东健康取得的所有成绩
都离不开各位合作伙伴的大力支持
展望未来
618大促在即
为了让更多合作伙伴
可以全面的了解京东健康618玩法
动态策略
特此召开了本次商家大会
今天的会议分为四个篇章
分别是流量篇营销篇技术篇服务篇
以此来帮助大家从营销流量平台服务
行业洞察等全方位
多角度了解大促信息
共同助力大家在618成功大卖
首先有请京东健康CEO金恩玲先生
为本次商家大会致辞
请看大屏幕
各位商家伙伴们大家好
我是金木健康的金恩林
欢迎各位参加2024京东健康
618商家生态合作伙伴大会
首先
感谢大家对京东健康一如既往的支持
在此预祝各位商家伙伴今年618大卖
春意盎然
万物伤心
今年在相关政策的引导下
国内消费稳步复苏
释放出蓬勃的市场活力
此次京东618
也必将成为众多品牌商家
实现销售飞跃
扩大影响力提升市场份额的绝佳舞台
截至2023年
京东健康的商家伙伴数量
已经超过5万家
同比增长达到了100%
众人拾柴火焰高
正是由
于有这么多商家伙伴的加入与合作
京东健康作为线上健康消费第一入口
的优势才更加凸显
价值效应才会持续放大
让更多优质的医疗健康产品及服务
真正惠及千家万户
今年618
京东健康将从招商运营渠道营销
物流等各个方面
继续推出一系列举措支持商家伙伴
助力诞生更多百万商家千万商家
孵化出更多百万量级的新品
和千万量级的爆品
我们将始终贯彻
自营与第三方商家并重
平权的原则
构建一个共生共赢的商家生态
帮助商家伙伴们在京东健康
快速实现影响力
流量用户和生意的全方位增长
正如大会主题所描绘的图景聚势而上
万物向心
我想
这也是京东健康和各位商家伙伴们
一致的目标
2024年京东健康618
再次预祝大家都能收获海量订单
实现销售爆发 618大卖
感谢金恩林先生的分享
今年的618
我们会继续给商家提供
更多样的亮点玩法
更高效的流量布局
更有力的营销抓手
和更简单的参与方式
接下来
有请京东健康市场营销部负责人肯
为本次商家大会致辞
掌声欢迎
各位商家伙伴们大家好
我是来自京东健康市场营销部的Ken
非常感谢各位参加2024京东健康618
商家生态伙伴大会
很高兴能在此与各位进行交流
今年的经济形势啊
我想不必我多说
大家也都感同身受
这个时候
大家迫切思考的问题就是如何破局
如何在逆势中拉动生意的增长
而京东健康
作为线上健康消费的第一路口
其实这也是我们不断思考的一个命题
怎样能够高效的助力商家伙伴们
实现更高质量的生意的增长
而今年的京东618
我相信绝对是在座的各位
上半年
最有能力帮大家拉动生意增长的
一个行销
的一个流量场
今年618我们将投入更多的资源
在流量生态商家扶持用户运营
营销推广等各个领域全面加码
帮助各位取得更多更高效的一个增长
也为消费者提供一个更多更快
更好更省的一个京东618
首先在流量生态方面
我们将优化流量分配的逻辑
并启动超级增长的项目
投入一级的曝光与千万级的流量
为商家伙伴打造权益增长的解决方案
此外我们还会加码内容生态建设
以短视频跟直播为两大抓手啊
透过优质内容
为商家创造新的一个增长的机会
而在这个技术方面
我们将大模型跟AI
融入在商家经营的全链路之中
帮助商家降本增效
并针对新商啊
中小商等不同层级的商户
搭建新商孵化营
亲囊战训营等这个经营指导
的一个体系
帮助商家随时学
简单做打造高效运营
的一个自主运营
的一个商家运营体系
最后我们相信
生意的增长必定先来自于用户的增长
而用户的增长
又跟用户的满意度息息相关
近来我
我们基于对健康用户的一个深刻的
一个理解
我们新手商家
推出了许多拉新跟低价的爆款
并升级多款的这个服务
包含过期免费换
365天只换不修
30天价保等
希望能够进一步
提升用户的一个购物的体验
从多快好省到更多更快更好更省
一直都是我们努力的方向跟目标
最后期待与商家一同破局
在今年
取得更高质量的一个生意的增长
预祝各位商家伙伴们618大卖
谢谢大家
非常感谢Ken的致辞
请台前落座
谢谢Ken先生给我们今年618
带来诚意满满的超大资源扶持
让更多商家伙伴
在平台
获得全域增长的爆发力与持久力
首先我们进入第一个篇章流量篇
今年京东在搜推方面
紧密结合商家经营场景
不断优化用户意图识别能力
进行精准的人货匹配
面向商家全面开放搜推规则
在选品策略维护商品信息
价格运营等经营场景上
提供更多的运营工具
支持商家获取流量
助力销售增长
接下来让我们掌声有请
京东零售搜索与推荐部负责人
胡锦鹤先生
带来搜推新动力
增长新活力相关分享有请
啊尊敬的各位来宾
各位商家朋友们
大家上午好
我是胡
景赫负责呢搜索和推荐的业务
非常荣幸呢
今天能和商家朋友们进行交流
分享的主题呢是搜推新动力
增长新活力
24年呢搜推将会结合我们的业务场景
更加坚决的升级我们的策略
同时呢也会为商家朋友们
建筑更加有效的用户运营工具
为商家的运营助力
为生意增长呢带来全新的活力
呃那今天的分享呢
主要是从三个方面去讲述我们的分发
首先呢是搜推的分发主张和规则
那第二呢
是我们到底做什么能获得搜推的流量
以及呢我们在内容上
嗯怎么能够在搜推上
获得更多的流量机会
今天的整个分享呢
虽然是我们是以流量开头的
但其实背后呢
它整个都是我们的内容的
和是我们的这个用户的思考
首先呢
我们先看整个的这个分发的规则
和24年我们策略的升级
呃搜推呢
始终是坚持以用户体验为核心的
在24年呢
我们会坚守这个主张
为用户提供最好的产品价格服务
这个始终会是我们的分发的第一原则
也就是当我们看流量分发的时候
其实背后是最佳的用户体验的选择
那在产品层面呢
商品呢
是被用户认可就是最核心的竞争力
因此呢在点击销量
评价这几个方面
最能够代表用户对商品的偏好
所以他的整个在搜索分发里面
在推荐的分发里面
也是在最重要的因素
同时呢酒香也怕巷子深
所以在商品的这种标题
主图属性卖点等等的这种最关键信息
的表达上
那么是不是能体现的很清晰
马上能够让用户感知到
他的这种刺激的点
那也是在整个影响用户选择
最重要的因素
所以这些信息表达越清晰越准确呢
也就越能够被模型识别出来
越容易能够被搜推
精准的分发到我们所需要的用户上
这个是我们在整个产品层面上
最关键的要素
那在价格层面呢
它是零售
或者说我们整个健康的这种服务
它永恒的关注点
所以在整个二三年呢
其实价格已经成为搜推在分发里边
最关键的因素之一
价格星级呢
去表达了整个我们的商品
服务的这种竞争
竞争力啊
那他在整个的这个分发的过程里边呢
是一个既是引导我们整个的分发
同时呢
也给我们商家进行一个运营指标
运营导向的一个工具
在搜推内呢
其实
我们除了应用整个的这个价格星级
去看
说商家的这种商品价格竞争力之外呢
底层还有另外一层逻辑
就是我们绝对不会单纯的
从低价的角度去分发
而是基于整个用户
对于商品质量和价格的
这种综合的偏好
为用户呢
去分发最有价格竞争力的商品
那么不同的层级的商品中
长尾的商品都会有相应的机会
那在服务这个层级呢
也是用户购买非常关键的因素
尤其我们在健康的这个层面上
那么服务呢
对用户看起来也是至关重要的
那在当前呢
我们在商品服务星级之中
就是能够表达
整个和这个用户最关心的
这些服务到底是什么
同时呢也有品类差异化的这种服务
这个能够提升非常强的这种用户体验
那么相应呢
他也在转化里面起到重要的因素
所以在搜推呢
今年我们一个重要的方向
就是在服务的认知上要强化
给我们用户带来更加的好的体验
这个也是跟京东整个平台的心智
是一致的
在持续的
围绕业务去升级的这个过程之中呢
其实我们在能力上
今年是有很多变化的
这个是支撑住我们在前面所说的
这些价值导向上
能够真正落地的一些动作
一些升级的内在的能力
那在分发策略上呢
首先我们还是坚持按照产品服务
价格的这个主张去升级
所以在产品层面呢
我们去强调的升级的是用户意图识别
和我们通过互动
激发用户兴趣的这种能力
那通过大模型呢
去更多地识别我们用户更细致的
更加超前的这种意图
或者说他所期望的这种产品
价格服务的组合
同时呢用更加创新的这种交互
去激发我们用户对于我们商品的兴趣
或者说去激发我们用户
更快速的去理解
说我们的商品到底有什么样的特性
这样才能够让他们更加简单
快速的收到我们最关键的信息
引导出他们的兴趣来
同时呢我们也会在创新的业务上
更多的去投入我们的资源
包括我们的流量
我们的研发
我们的数据分析
我们整个运营的资源
都会在我们的o to o等等的
这些创新业务上
进一步去强
化
然后我们的整个的固定的这种探索
我们的棱起的动作
都在都会在这个地方更加强化
那在价格上呢
为了促进同品之间呢
更多的良性的这种竞争呢
其实我们也会对用户呢
做出这种基于最优的这种价
产品价格服务组合
然后去做出分发策略的升级
比同品的这种优化的曝光逻辑
那我们就可以让更加有竞争力的商品
最佳体验的那个商品
获得最多的这种流量曝光
同时呢我们也会细分
用户对于价格带的这种需求
这样的话能够在丰富的价格带上
给我们尤其是中长尾的呃商品
中长尾的这些商家带来更多的机会
在服务上呢
其实我们强调了整个服务上
对用户的这种展现
同时呢
今年我们在整个的分发策略上
会强化我们服务带来的这种阶梯性的
这种服务的差异
以及阶梯性的流量变化
因此呢
我们在整个健康里面最倡导的服务
在这些商品上
在我们这些线下的服务能力上
都会见到显著的流量差异
所以请大家务必请关注
就是
我们整个在服务上的这种质量差异
在今天开始
我们已经在持续的上线
我们对于服务上的一些新的动作
整个下半年的时候
我们都会强化这块
对于好的服务的要求
那在这个整个的前面讲的说
分发的基础策略
那么商家到底做什么动作
会更好的获得速推流量呢
那我们其实希望大家能够更简洁的
去操作整个的这个运营的动作
那在之前
呢其实呃
相信大家呢从各种渠道都会了解到
说我们搜推到底是怎么发
做什么动作
可能会有多少权重等等呢
还是说呃
希望我们能给商家更清晰的一个指引
更简洁的操作的平台
那么选品呢
上柜定价促
呃不是促销
而营销是整个商品销售周期中间呢
最常见的4个环节
其实本身做好这4个环节呢
就应该能够获得流量
但是在之前呢怎么能够做是算好
怎么能够更高效
那这个其实呢
是我们商家朋友在我
我们的平台运营的
还是一个难点
今年呢我们重点优化的就是这个地方
那我们也希望呢
把就是或者说我们已经开始从去年啊
把整个搜推的最核心的分发规则
通过白皮书的形式分发出来
这样大家就不用猜
因为一定是这些最关键因素
最能够影响整个分发啊
那同时呢
我们也在建设全链路的这种商家工具
帮助大家提效
那对于符合平台价值主张的
这种商品呢
就给予确定性的受推的
流量的启动和冷启的这种过程
以及更多的这种加速的工具
所以今年我们在整个流量上呢
会更加强调我们的确定性的动作
那这个在四件事情里面
第一个呢是选择机会商品
通过平台呢
我们其实会更多的提供商机的工具
因为我们在整个啊
京东还是会发现有非常多的啊
用户需求
其实在搜索里面没有被满足
特别好
那么我们也把这些数据提取出来
直接同步给我们的商家朋友们让大
家知道说哪些呢
是在目前处于机会赛道
或者说机会的这些流量上
那我们的采销呢
也会发布行业的机会
因为他们对于这个行业的理解
是最深入的
知道哪些是最有可能在未来
取得爆发性增长的
这样的机会
商家朋友们
也可以自己尝试自己的新品
对以上的这些策略
就是这些机会呢
其实我们都会给予确定性的
流量启动策略
和流量的
和这个商品成长的这种路径
那商家呢
商家朋友们可以大胆的选择
京东去发品
我们会持续的
加强我们这个成长的路径的效率
那在这个呃维护商品信息这个层面呢
其实商品上啊上柜的时候呢
肯定是要丰富的信息的表达的
那这个才能确保我们用户对于商品
有全面的认知
那二三年呢
其实我们本身在商卡的能力上
进行了非常强的这种运营的动作
让我们的商卡能够展示更丰富
更关键的信息
在24年呢
我们也会利用大模型
去建设更丰富的工具
这样商家在建设这个啊
商品信息的时候呢
它的效率和这个效效果
就会得到更大的加成
那对于整个标题啊
主图啊卖点等等这些关键信息呢
其实
呃我们也会提供更多的
这种智能化的工具哈
面向我们的这个用户有更多的偏向
他最喜好的这种呃组合
然后去进行优选
从而提升他对这个信息的接受程度
和这个长期的点击和转化的这种效率
这些工具呢
也希望我们的商家朋友们
能够更开心的
去应用他
那在定价这个层面呢
我们要特别强调哈
不是说我们每个商品上来就要去降价
而是它要有一个合理的价格
然后能够引发我们用户对它的兴趣
那么刚才已经说过了
价格呢是今年搜推最重要的分牌要素
所以我们也会特别期望帮助商家
在降大降价这个过程中
或者说在整个定价的过程中
获得更加确定性的这种流量
针对哪些商品呢
获得在什么样的价格上
会获得更多的流量呢
我们也去提出了一个更加清晰的
这种通过算法预估的工具
那这个工具呢
在这个商智的搜索分析模块呢
上周已经开始上线了
大家可以关注这个模块哈
争取更多的搜推的流量的机会
那同时呢
这个工具它也是有一定覆盖率的
因为我们是针对当前已经在搜索上
展现一定的确定性的
这种关系的商品
才能够提出他的预测
在今年全年呢
我们在两个方向上会加强这个工具
一个是对更多的商品
去提出这个工具的覆盖率
告诉他说他在什么时刻
在什么样的价格上会获得更多的流量
另外一个呢
我们也会提出除了价格之外
其他的这种工具
那可能是在主图上
可能是在服务上
需要有更好的这种啊这个输出
才会有一个更好的流量
因为我们的流量获取呢
综合起来
还是有一个非常呃全面的因素的
是需要这个我们的用户都能够感知到
这些因素才会获得流量的增长
那最后呢
我们去讲整
个营销和广告的投放
搜推呢跟营销场和广告场呢
都会有非常明确的联动机制啊
在这些场上呢
我们是验证过的
这个有非常清晰的这种联动
流量在获得这种增长的这种动力
所以呢
就是我们在过去的这年之中呢
其实已经对以上说的方向啊
包括我们的Q1已经做过了验证
它都是行之有效的
比如说我们在商品丰富度
要求非常高的这些品类上
我们去啊
基于用户需求去判断这种机会品
对多样性的这种分发呢
能够让我们整个缩推的流量
获得结构性的提升
在过去的这段时间呢
就是整体的曝光和点击的这种增长啊
其实在这种中长尾的这些品尝
其实已经获得了30%以上的增长
那在这个商品的信息表达上呢
我们在商卡上啊
能够最显著的影响用户的这种决策
链路上的这种信息呢
做的更加清晰的这种透传
在点击率和转化率上
带来了这个非常显著的提升
这个上面例子呢
是举的是以旧换新的例子
能够很显著的带来这个商品的提升
但同时呢
我们在健康的这个品类上
那么一些到期免费换的
这样的这个服务呢
也能够带来非常显著的这种变化
那么通过去年的整个全年
我们在总体流量规模上去观测
那么这部分的优化
能够在全年的
整个流量提升的这种作用里边
占1/3以上
也就是说这部分的优化呢
是最惠而不费
然后能够显著提升我们效率的
那在这个商家
层面呃
商家定价这个层面呢
就是我们刚才介绍的工具呢
在我们实验的阶段
我们比较确定
它能够带来140%以上的这种流子资料
呃从平均的情况来看呢
都是这个
有70%能够达成我们的这个预测的目标
所以这一块呢
还是我们比较确信
能够帮助商家在整个经营过程中呢
获得一个更高效率的这种动作
那在这个最后呢
其实我们还是想强调
就是在营销频道
这种活动
或者广告的投放的这种过程呢
其实在这个
就是前期更好的建立心智
之后能够在搜推上
获得更多的这种流量的加成
因为今年我们实际观测到
通过我们的这个营销联动
和广告的联动
都已经很显著的带来了一些在京东啊
非常成熟的
一些大品类上的流量结构变化
所以这块呢
就是呃
一旦能够非常好的利用到这个工具
利用到这些前期建立心智的
这样的过程
其实在整个整合营销的方面呢
都能够给我们商家带来巨大的收益
那这个23年呢
其实京东在直播啊
在我们的视频上
已经开启了快速发展的通道
那么内容生态呢
其实在不断的升级
那么24年呢
就是短视频和直播呢
在搜索和推荐场域上
也会得到充分的布局
那短视频素材呢
能够更加充分的表达商品的信息
所以这种形式的
在整个商品点击的这个啊
和商品的这个转化上
都会有更高的收益
那我们也观测到
在我们的这个呃
众多品类上
我们的这个点击率能有
一个14%15这样的规模的提升
同时呢
这样的提升就会带来在搜索场
在推荐场上
更多的这个流量获得的这种基础
那搜推呢
其实主要是关注
用户对于短视频的这种交互上的反馈
包括完播呀
互动啊等等呢
都是用户反馈里边
最重要的这种参考指标
那和短视频一样呢
直播也是同样关注用户的互动表现
那直播为商品呢
能够带来更多的这种曝光机会啊
我们其实在Q1的时候进行了这个
所有的这种实验已经发现呢
就是我们直播能够带来的
更多的这种转化效率的提升
进而呢带来整个直播商品上
在搜索上
在推荐上整个流量的这种提升
那我们在Q1这个阶段就发现
这种自然提升
就能带来3%以上的这种增量
所以
我们今年会持续的去打的这个动作
那么这个趋势呢
这种增长的趋势会持续进行下去
所以24年呢
整体我们是有一个指导思想
就是让用户体验更加优秀的
这些内容素材
能够更多的上场
包括直播
包括我们的短视频
在搜索场上获得更多的流量机会
那搜推呢
作为链接用户和商品内容的核心纽带
我们通过用户意图识别
通过创新的交互形式
和面向商家更加清晰的
更加高效的这种规则和工具去引导
期待呢
我们能够一同实现强势的业务增长
预祝各位商家朋友们618大卖
预祝京东健康618大卖
感谢大家
感谢胡景贺先生精彩的分享
请台前落座
接下来
我们进入第二个篇章营销篇
2023年 新冠甲瘤
支原体等多种呼吸系统类疾病
轮番侵袭
逐渐改变着大家的购药理念
同时
2023也是人口结构变化的关键一年
中国正式步入中度老龄化社会
以上多重因素
共同影响着健康行业的发展
在医药器械保健滋补等细分品类中
又呈现出怎样的消费趋势呢
接下来让我们掌声
有请京东健康数据研究院负责人
邵心怡女士
为我们解读线上健康消费洞察有请
各位健康的嘉宾朋友们
大家好啊
我是京东健康数据研究院的负责人
邵心怡很荣幸今天又有这个机会啊
在草长莺飞的春天
这个我觉得北京是最美好
然后最生机盎然的季节
能够跟大家分享一些
我们对于线上健康行业的一些观察
啊今年
我们把分享的主题定成是向心而生
遇势增长
是因为经历了疫情之后
消费逐步在复苏的这一年
我们看到许多蓬勃向上的
行业的新机会
希望这一点点的浅见
能够助力大家一年的生意开个好头
在618期间大卖
啊今天的分享核心会有四个部分啊
一个部分
第一个部分
是我们对于过去一年
健康整个行业宏观环境的观察
看看我们所在的行业
经历了哪些大颗粒度的变化
第二个是从商品的角度出发
来看看大家最关心的
医药医疗器械和营养保健滋补品
的三个健康消费的大赛道
看看赛道当中中长期和短期的趋势
以及背后的需
求痛点的规律是什么
第三个部分
我们会从人的角度出发
从用户的角度
去看看健康消费场景的群象变迁
以及一些充满机会的人群场景
最后一个部分呢
我们也将比较荣幸的
向大家简简单的介绍
我们最近推出的
健康场域特色的数据产品阿克索
希望它能帮助大家在健康的生意增长
看得更清楚一点
更简单一些
回看过去的一年啊
从呃
政策经济社会和技术的全方面的发展
都孕育着
健康行业蓬勃向上的背后推力
政策的方向上
在前两年我们看到
在互联网医疗和保健
功能食品的规范落地之下
2023年呢
国家又进一步对医疗器械的管理
纳入到了立法规范当中
行业的标准规范也逐步有序
大家可能想不到
像过去我们经常看到的脱毛仪
然后这个美容仪
未来
也将是成为家用医疗器械的一个部分
纳入到我们品类的发展之中
那2024年的政府工作报告
更是明确了
将养老健康
消费等五个健康领域发展的新目标
为行业发展指明了长期的趋势的方向
经济的方面呢
去年的人均医疗消费的占比支出
整体提升到了国民总支出的9.2%啊
也是达到了历史占比的新高
这也意味着国家的整体
国民的健康消费意识的提升
在社会结构的方面啊
人口老龄化这件事情
就不需要我多说了啊
而在最终
在这些增长的潜能背后
其实技术的革新是最大的推力
包括着互联网的加持
也包括着去年AI
整个话题之下
人工智能和云计算的深度融合
成分提纯技术以及可移动设备的发展
这些综合的技术创新
都为产业的效率提升
和消费选择的丰富
扎实着基础
那么在这些众多的利好的驱动之下呢
去年全年我们健康零售端啊
就是仅仅是零售端的食物的产业规模
已经突破了1.2万亿
其中药品
保健品和家用料器械
都是以10%以上的啊
年复合增长率
在过往几年在稳定的提升
那么其中线上的整体的一个占比
也是在逐步的领跑
份额进一步的提升
比方说药品的份额就达到了百分之啊
13 然后在保健的部分
也从原来的更多的依赖于线下直销
到去年的时候
其实整个线上的这个渗透占比
已经将近五成
那么在呃面向于2024年啊
其实我们对于整体
尤其是对于这次628大促
还是充满着信心和期待
首先其实虽然我们可以看到
去年2023年
居民人均可持续收入稳定增长
的情况之下
大家由于经历了疫情的冲击
可能对于未来的经济
整体还是持有观望的一个状态
呃消费信息恢复的速度
说实话不及我们的预期
整体的呃消费价格指数也有所下降
但是我们从最近的从呃
一些咨询机构的调研来看
2024年 有近八成的用户表达
消费的计划是稳中有升的
其中有四成的用户计划是新增消费
而在这个消费新增投入的领域当中
健康是仅次于美食和旅行
成为确定性最强的
前排的消费开支的方向
啊
那么看了这么多宏观的这个大环境啊
大家可能已经非常呃
对我们这次628
可能要提出了一些新的趋势方向
充满着期待
那么接着
我们就从这个三大食物的这个趋势
品类的角度来看看
啊首先是我们看到前面的这个
整个行业增长的呃
这个需求的蓬勃之下
京东健康这几年可谓是不遗余力的
在扎实自身的供给实力啊
为了满足整个用户多样的
这个健康的需求
我们在过去的从2020年到2023年
整个健康线上的商品数量
其52%的年复合增速在高速的膨胀
其中保健滋补的增速
复合增速是超过了7成的
而在药品和医疗器械的方向上面
也表现十分亮眼
从这些行海量的商品供给呢
也带动了整个京东健康
以年24%年复合增速高速的稳定增长
而持而成为了当之无愧的
线上消费的第一心智入口
那么上面也总结了整个2023年平台啊
在品类方向上面的突出趋势
我们能够呃
通过底下的这些
我们通过长短期的这些品类
增长的趋势
希望能够助力各位商家伙伴
能够看清市场的动向
看看在这次628当中
有哪些机会是可以捕捉的啊
后面我们会从药品
保健滋补和器械的三个品类
来分别展开啊
在这个部分我们会呈现一张矩阵图啊
这个矩阵的纵轴是近四年以来的
这个年复合增长率
代表着长期趋势啊
横轴是这个2024年的Q1的同比
代表的是短期的趋势
那么气泡的大表大小是代表
了品类的销售规模
我们可以看到趋势的这个趋势
增长矩阵的这个右上角啊
就代表着一个品类里面长短期趋势
胶虫最值得我们关注的趋势的细分
那么从药品的这个部分来看呢
内分泌肿瘤血液
五官和心脑等
慢病和重症用药的线上化的趋势
是最值得我们关注的
同时在这些细分趋势的啊表现之下呢
我们也总结了一些
这些趋势背后的核心规律
第一个我们可以看到
在药品的这个部分
首先是经历过了疫情
以及在疫情新冠疫情之后
多轮的这个消化系统的流行病之后
其实以呼吸系统解热镇痛
包括消化用药为代表的
家庭常备用药的需求
是正在成为常备化的
一个更长期的趋势
那么第二个部分是呢
呃
以斯美格鲁肽为代表的这个内分泌
以及包括跟运动康复相关的呃
风湿骨外伤以及脱发用药
五官用药等
这些具备有一定的社交潜在属性的
这些消费药品
也是在快速的增长
那么第三个趋势是受到啊
线上互联网医疗的蓬勃发展的影响呢
这么线上医疗普及之下
红利助推的这种肿瘤新特药
以及这个血液用药也表现非常亮眼
平台
正在成为新药发布的一个崭新的入口
那么从保健滋补品类来说啊
趋势常青的品类啊
我们可以看到右上角
主要是包括这个国潮滋补的
药食同源的商品
以及虫草鱼油
婴童营养等相关的天然成分
以及儿童营养相关的品类
这些品类背后代
表的一些核心趋势
第一个
是在消费者对于成分安全的关注的
是在逐步的提升啊
根据我们过去一年的用户调研来看
其实有将近七成的用户
在保健品的消费当中
越来越关注成分
而在这七成的用户里面
对于成分的高关注里头
更加关注的是呃
对于这个动植物的天然提取物
这样子的成分啊
是希望这个整体的成分更加的天然
有机安全啊
这也带动了以鱼油DHA鱼肝油
然后叶黄素叶菊提取物
剂类提取物等
各类动植物提取物
为代表的品类的高速的增长
那么第二个部分
是关于消费品对于保健滋
呃呃第二个部分的趋势是整体啊
我们也可以观察到
消费者对于保健滋补品类的这个认知
确实是越来越深了
我们会发现有存在有不同的
越来越多的这些专业消费者啊
过往我们提到保健品
可能大家想到的更多的是
像类似于维生素钙
钙质蛋白粉
这样的通用型的营养保健的品类
但是现在我们会发现
仅仅是一个啊
益生菌啊
都产生了七八个更明细的细分
然后每一个细分
都带动了大盘的超额的这个增长
这其中
其实背后的专业消费者的这个趋势
这部分的人群也是更值得我们关注的
那么第三个部分
是关于保健临时化的
整体的一个趋势啊
过往几年我们一直在提啊
这个剂型创新
它确实也是成为了一轮又一轮的
这个消费热点的动力
一两年前我们在谈燕窝
像鲜炖燕窝
的这个转型
而过去的一年
我们又会看到啊
口服液体和凝胶糖果
也成为了
这个保健滋补市场的一个畸形的新宠
啊比方说
我们可以看到
像鸡类提取物之下的
这个凝胶糖果的这个畸形增速
就整体是大盘的3.5倍以上
然后有不同的
这个保健品质下的
这些凝胶糖果的提取物
都是多倍于大盘的整体增速啊
所以在这个激情创新的部分
也是提醒大家关注的一个用户
呃面向于便捷零食化的这部分
的保健消费需求
那么在医疗器械的品类来看啊
整体呃医用护理
雾化器和养生器械的品类
是0涨大盘的
这个背后值得我们关注的两个趋势是
一个是伴随着老年老龄化的加剧
以及老龄人口抚养比的提升啊
其实老龄人口的护理
成为了社会的一大压力
而且背后技术助推的理念革新
也使得动态血糖仪
然后呃电动轮椅这类为代表的
智能便携类的
慢病和失能护理类的产品
是备受欢迎的
前几年我们看到这一类的商品
其实整体在供给的层面还不成熟
整体的增速非常蓬勃
但是规模相对来说比较小
但在去年1年里面
我们可以看到呃左边的这个增长矩阵
其实这一类的商品
已经跑到了增长矩阵的右上角
从规模和增速的方向到上面
都值得我们长期的期待
那么第二个部分是关于啊
整体在疫情呃出行社交恢复之后
以及在月季经济的带动之下
其实每户出行类的需求也从这个
消费品类延展到了医疗品类
所以我们可以看到包括像近视
隐形眼镜
然后剃毛脱毛仪
医用美护
医用疤痕护理这些为代表的
人们关于美好美容啊
容貌的这一类的需求的展示
整体的品类是长势是相对较好的
啊看完了整个货盘部分的趋势啊
我们也希望通过货盘
能够看到
用户背后的一些消费痛点需求
所以我们也想来看看呃
近年来整体线上消费人群
有什么样的一个变化表现
首先我们其实从人的呃
这个用户的画像上面来看到
整个线上消费的主力军
仍然是以26
和到45岁的家庭顶梁柱的人群为主体
但是我们也可以看到过去两年啊
有两个特别有趣的趋势
一个是
下沉用户的规模是在进一步的扩大的
呃我们大概在两年前
京东健康的下沉市场的用户规模
就已经占比到了6成以上
为更多呃
为诸多的这个品牌商家
在从一线市场拓展到下沉市场
提供了非常好非常便捷的一个渠道
但但是在这两年里面
我们会看到
这样子的趋势是更加加速的啊
整个下沉用户的规模进一步的扩大
为京东健康
也积累了更加广阔的用户池
以及更加丰富的
这个商品带的底层的支撑
那么第二个部分
是关于我们也可以看到
36岁以上的独身中老年用户的占比
在快速的提升
这个部分
一方面我们认为
可能是原来经历过疫情的
这个线上消费的教育之后
原有线下的健康消费的主力
人群正在向线上进行大规模的迁移
那么第二个部分
我们认为
也可能是因为诞生经济和引发独居
这样子的大势也在蔓延
渗透到健康的整个大赛道
那么在月季和市老化改造的这个部分
其实已经是未来的大势所趋
所以在这之下
其实近年来我们也可以看到
健康用户的线上消费的行为
也发生了一定的变化
首先是
虽然呃首先是伴随着人群的下沉化
以及呃过往几年坦白来说
大家对于这个经济预期的收载之下
用户整体的消费行为
从原来的呃一次可能囤多件
慢慢转化为为更加谨慎
更加减少囤货的这部分的影响
所以一方面
我们过去几年可以看到
用户的客单价
确实是有5%左右的小幅的这个下滑
但是凭借着京东健康平台正品
以平台正品的心智
以及优护优质服务的这个心智
包括以丰富的这个消费的选择
和会员的权益等多方面的优势来看
健康的整体用户的购买频次
和品类的宽度
却有着超过客单价的
7%-8%的年复合的提升
因此长期来看
用户的这个价值是在稳健的增长
用户对于京东健康的消费心智和粘性
也都在扎扎实实的稳步的增强啊
基于上面的这个
品类和用户增长的洞察呢
呃我们基于用户价值的整体的提升
也希望为呃各位品牌商家的合作伙伴
来提出四大
我们认为相对有机会的
四大靶向的场景的机遇
第一个部分
首先是银发康养的这个场景啊
呃我们认为根据这个人
我们认为对于这个啊
银发人群对于视老护理
视老日用以及慢病调理的用品的旺盛
在这背后
孕育着大量的分龄康养
精细化运营的供给
层面的专业化的需求
银发康养是一个巨大的可
为的市场
那么这个部分
我们如果把整个老年人的状态
以50岁以上区分成三段啊
一段是51岁到60岁的乐退一族
我们会发现这一段用户
他们因为刚刚退休
有钱有闲又有活力
但是身体的机能已经开始退化
慢病的问题开始变多
这部分的老年人
对于嗜老用品的关注度是非常高的
他也是线上整体研发
消费的主力的人群
那么从61岁到70岁以上的
这个我们叫做耳顺老人啊
这部分人群
开始进入到老年的生活里面
经历来说也相对来说在相对旺盛
但是健康正在经历过人生的第二道坎
在快速的变老
老年人的相对的这个疾病也多
对于阳气
补气养颜
和男科用药部分的关注度也是提升的
那么在71岁以上的古稀老人
这部分老人其实整体已经相对啊
接近我国的平均寿命
那么身体健康的状况
开始出现的越来越多
对于慢病这样子的
以及师能护理
这样子的品类的需求是非常高涨的
也开始出现一些
记忆力和认知方面的衰退
那么这3类人群背后的
这个关注的差一点
也让我们看到银发康养市场上面
分龄养护背后寓意的强大的机遇
也期待更多更丰富专业的养老供给
健康供给能够跟我们一起合作
打造
老年人精细养护背后的健康解决方案
第二个场景是运动免疫的场景啊
去年疫情刚刚放开
我们就提到
免疫会成为健康增长
未来最重要的课题之一
去年一年我们就看
到2023年 路跑参赛的人次
比2021年是提升了15倍以上
随着人大家的这个生活水平的提高
国人的运动
也已经从早期的只是跑跑步和打打球
到现在有飞盘露冲
户外徒步等
非常丰富小众的这些运动运动类型
而伴随着运动的整体的一个专业化
和细分的倾向
我们也看到
这里头出现了
越来越多的专业运动营养的消费者
以能量胶盐丸
氮泵啊
运动能量饮为代表的专业运动营养
以及对于复合为
矿物质为代表的基础补充品类
还有以包括膏贴
医用伤口护理为代表的
运动修护的品类
在过去年里面是在蓬勃的增长的
第三个场景
是我们想提到的是家庭常备的场景
过去年的调研来看啊
大概会会有八成的用户
在消费谨慎之后
更加习惯常备用药
其中83%的需求是多元的
更希望一站式的满足家庭用药的需求
而70%以上的用户
会定期采购常备用用品
常被用用药
2023年虽然疫情放开了
但是二阳
甲
乙硫脂原体等各类的这个病毒的侵袭
我们从整体线上的品类趋势可以看到
以解热镇痛为代表的
这个头疼脑热类的药品
以及以内分泌用药
血糖仪为代表的慢病药品和医疗器械
还有以婴童乳糖酶为代表的
婴童营养保健品类的
常备需求是十分旺盛的
时间有限啊
最后一个场景
其实是关于这个书押悦己的这个场景
近年之来
在这个整个呃经济生活
具备有一定基础
然后包括整个社交媒体的丰
富发展现代生活压力
以及个人文化主义
等多种因素带动之下
其实悦己已经不是一个新的话题了
2024年呃在整体的社会压力之下
更是有越来越多的这个达人正在传播
啊时代正在向呃
正在从向外求转向向内求
而从2021年1月2024年1月的这个数据
我们可以看到
互联网里面
关于悦己话题的相关的声量
已经将近有2,000万
同比是将近有六成
而其中关于内在的情绪调养
和外在的容貌改善
是最核心的
悦己经济的健康议题伴随而来
我们也可以看到
线上
药食同源为代表的补气养血的品类
啊以阿胶为代表的美容养颜的品类
以及塑身情绪益生菌等等
媒体情绪舒压的品类
都在快速的增长
以上是我们对于整体2023年以来
包加之2024年一季度的消费趋势
的一些总结
也希望这些趋势
能够帮助大家
在2024年这一次新来的628大促里面
抓到更多澎湃增长的新机遇
最后一个部分
用一点点简单的时间
非常荣幸的能够在这里介绍
我们推出的
在2023年上线的
京东健康自有的数据产品阿克索
这是一款很有健康的行色
然后也具备全盘竞争视野的
能够帮助大家一站式看清
在京东健康呃
的生意增长的一款数据产品
其中包括行业竞争的视角啊
消费诊断追音的视角
以及house的独有的用户管理方法论
以及流量场域的效率提升
等四大核心功能板块
这这些核心功能板块
可以帮助品牌
在平台生意的周期型的复
盘里面以啊更加便捷的手段
更加简化的方式
简单的看清这一盘全盘的生意增长
并且保呃
捕捉到其中精细化的增长的这个趋势
要点
啊呃
这个部分的产品
已经是在3月12号
面向我们的品牌商家正式的开售了
618整体期间订购
大家还是可以享到
享受到超额的这个折扣优惠
然后也希望大家呃垂询啊
未来关于更多的健康的趋势
数据的需求
也欢迎大家及时的联系我们谢谢
感谢绍兴怡女士的精彩分享
请台下就坐
随着平台玩法的升级
为了牵引商家的生意增长
聚焦以用户为中心
我们部署了五大核心的营销策略
这次我们会带来哪些玩法呢
接下来
让我们有请京东健康618总负责人
田深先生
为我们带来平台玩法升级
助力商家生意增长有请
好很高兴今天有这样一个机会
和各位分享平台的规划啊
希望能给商家朋友的增长带来助力啊
今年
京东健康聊吧重点聚焦3个方向啊
第一我们还是会从用户体验出发
把聊吧的周期做进一步聚焦
同时也会从时间的维度
降低商家朋友们的运营成本
第二呢我们会持续夯实低价心智
包括平台流量依旧会向低价商品倾斜
平台会投入拉通型的补贴
促进跨品类之间的销售连带
第三
我们在商家参与提效做大幅度的优化
为商家提供更多的增长赛道
满足不同供给的流量需求
那首先在时间上
我们也看到
过去几年大促时间在不断增加
但用户在整个18期间的成本和体验上
并没有得到改善
那今年要回归用户视角
缩短整个18的周期
在原有的开门红专场期
高潮期返场期四个阶段的基础之上
今年618的开始时间
会从5月31日晚8点开始
现货开卖
我们也希望通过这样的举措
降低商家在618期间的经营成本
让用户有更好的体感
也让我们的618重回6月
半年最低价是今年推出的全新玩法
也是夯实低价心智的重要举措之一
今年我们所有的商家只要成功报名618
同时
在618的价格低于过去180天的到手价
就可以自动参与到
半年最低价的核心玩法里面来
成功参与之后
会获得搜索推荐
黄金流程等全动线的专属标识
以及特别重要的
大促主会场全周期的首屏曝光
啊 618专属的单独会场
同时在最关键的搜索场域
也获得半年最低价的搜索标签啊
帮助我们这些
真正有价格竞争力的商品
在大促期间获得最多的曝光
能够满足更多的用户需求
那通过一年时间的打造呢
初步形成了5+3加n的营销矩阵
我们也是希望能够满足到商家朋友们
不同供给
对于流量的需求
那包括我们全年的5场SD大促啊
18双11年货节
9月的京东买药超级品类日
以及上半年新增的京东买药8周年庆
啊都是希望
能为大家带来新的流量
及销售增长的机会
那以及三大营销IP啊
包括助力商家朋友们
月底冲刺的万店好物超级省
然后助力爆品养成的康康超省局
和新品首发的康康开心啊
同时
我们还在持续打造更多的营销场景啊
来满足不同供给的需求
包括以节日礼遇为主的送礼送健康
挖掘用户趋势需求的健康年货啊
健康国货啊
及我们经常去渗透的plus百补和CPS
我们希望持续去完善营销矩阵
让我们所有的商品
所有的优质商品
都可以参与到我们的平台活动中来
然后去持续的触达我们的用户
在我们的营销矩阵当中
针对品牌的店铺啊
爆品新品
都从去年开始孵化不同的赛道啊
提供流量的支持
啊孵化了百万商家过万家
爆品近万款
新品过千款
那在本次618期间
我们将聚焦头部品牌及三大百万赛道
进行超增速增长项
目啊
推出新的机制新的权益和新的玩法
那
商家朋友们在满足参与机制的情况下
均可以获得专属的资源啊
补贴的加码流量的加磅的权益加持啊
并可享受曝光一级的健康新互动
专属裂变新玩法带来的增量流量啊
来撬动撩吧期间的啊
销售增长和新用户的提升啊
除了头部品牌以外
我们也针对广大商家
去提供了百万跃迁的这么一个项目
而能希望在撩吧期间
给到相应的流量的支持
那近年来
所有平台都在寻找新的增长机会
我们在不断的洞察和尝试下
京东健康近期也将推出健康国货
和已经在不断夯实的送礼送健康
两条特色的增长专项
那针对国货制定年度国货专属计划
推出14大国货标签及4大趋势
打造专属流量场big day玩法权益啊
希望借助这样的机制
助力健康国货
可以在京东平台上卖的更好
那18历来横跨了三大重要的礼遇节点
儿童节端午节和父亲节啊
在不断精进的健康送礼线内
会打造专属的会场直播
联合传播这样的新玩法
助力广大商家朋友们
获得新的增长机会
啊商家朋友们都知道啊
plus CPS百补
作为京东平台非常重要的场域
及增长抓手
京东健康在本次18期间
对三大场景的玩法也做了全面的升级
那在plus新增健康专属的超级补贴
助力商家朋友
持续获取plus会员的转化机会
在CPS升级了商家PK赛超级
补贴及团长机制
助力高佣金高性价比的商品
在非中心化渠道
获取更多的用户和生意增长
那在白布厂
除开启全城的官方补贴外
新增了每晚8点的月黑风高健康专场
对于有价格力度的爆款进行支持
那在本次618呢
也首次设立了服务权益专属会场
在满足消费者低价需求的同时
提供更优质的服务体验
持续夯实
在本次京东买药8周年庆
首次亮相的过期免费换啊
此服务在推出以来
持续获得消费者的好评
另外呢更多的业务单元
也在不断的打造
适合自身品类的服务权益
满足消费者购买无忧
售后保障的不同需求和体验
那如上门快捷24小时药房30秒接诊等
啊通过从促销玩法和优势服务
来保障用户大促期间的消费体验
而对整个平台玩法升级做一个总结
本次聊8的核心是聚焦低价和好
那广大商家朋友们需要做好三件事
来获取流量和增长的机会
那第一呢
持续夯实低价心智
第二找准适合自己的增长赛道
第三做好提升消费体验的服务权益
最后祝各位在本次618期间
能获得更多的用户和更好的生意
增增长感谢
感谢田深先生的精彩分享
请台前落座
今年618 京东健康
将继续扩大商家用户运营的空间
并以更大的力度
开放京东健康自有产品工具和场域
携手商家
为消费者创造更多的购买需求
接下来
我们有请京东健康618用户负责人许
涵博先生为大家分享挖掘用户需求
产品驱动增长有请
啊各位商家合作伙伴们
大家好啊
非常高兴能在今年618开始之前
有这么样一个机会
和大家介绍
我们在产品和用户视角下的一些
这个能力
也希望通过咱们的努力
一起创造更好的这个用户增长和交易
那么为了让大家更好的了解
我们的这个内容呢
会分这么几个部分展开
首先呃
人货场是咱们电商绕不开的这个话题
所以首先呢
我会为大家介绍一下
我们京东健康是如何去洞察用户的
那么在这个基础之上呢
我会为大家介绍我们的货盘专项
以及这个商家用户运营的专项
那么除了呃用户的部分之外
呃向右边我们还会呃
下面我们还会介绍这个
呃
介绍我们的这样的一些这个呃玩法
呃知己知彼
其实是我们用户探查的
一个非常重要的一个前提
所以我们今天我们的用户探查
会分成两个部分来展开
首先左边是我们
经过2年多的这个运营的沉淀
以及我们的一些健康的数据能力
的这个呃知识基础之上
我们已经有了一套相对完善的呃
用户管理中心
可以去识别用户从这个呃引入期
到成熟再到衰退流失
一整个周期的不同的分层
基于这样的分层
其实我们已经在做非常多的
这种精细化的策略
而且这样的策略是可以下探到品牌的
那么在这个618期间
呃我们也会识别最有价值去优化
或者是可能
改善机会比较大的品呃品牌
我们会去发布这样的这个邀约
我们一起来共建这样的下传和触达
那么右边呢是我们的一个初期的专项
那么在现在
用户消费趋势前移的一个前提下啊
我们也非常希望去洞察
用户的消费习惯
例如可能有一些用户
他倾向于在这个呃
开门红期间去购买
有些用户他倾向于在高潮期购买
还有些用户可能没有那么明显的特征
那么这样的一些关键的规律
是会助力于我们去识别更好的
这个爆发的机会点的
呃这块
我们也会去做一些品牌层面的
细分的这个洞察
那在看清楚我们用户之后呢
其实最重要的一个点
是我们的货盘供给
因此
今天我们是为大家带来了三个呃
货盘相关的专项
呃那第一个专项
就是我们的这个百万小样
我们计划在今年618期间
去协同品牌
开展百万小样这个征集计划
并且会定制专属的这个拉新策略
那我们的目标是希望参考以往的数据
我们希望呃
所有这些征集上的品牌呃小样
可以为品牌带来90%以上的品牌的新客
同时呢
为了去确保我们这些拉新的用户的
对品牌的质量有呃
能达到我们的预期
我们也会去涉及
符合更符合用户需求的
后续的这个复购的链路
他买一些更贵的这样的正装
来提升用户的价值
第二个专项呢
是我们的低价这个货盘
也就是中间的便宜包邮的部分
这块我们的重点是会承接集团便
宜包邮厂域的一些策略
呃大家可以看到
我们的底池会分为这个基础的底池
主推的爆款到这个福利的引流品
呃资源也是逐级加码的
欢迎大家来竞价提报
然后这一页对应不同的这个二维码
大家可以对感兴趣的板块
这个扫码进行了解
呃然后第三个这个专项呢
是健康的这个拉新大赛
这个也是我们今年会做的一个尝试
因为之前不少的品类和品牌的朋友
都向我们提出过
这种自己的这个拉新诉求
那么我们可能会参考集团的聚火计划
开展我们健康内部的一个拉新
会在618期间
拿出较大的这个体量的
这个流量的这个扶持
呃比如说我们报了一些权益之后
呃在整个618期间
我们会专门有这些权益
去提供给我们商家去做拉新
那对于这其中表现特别好的
这个权益呢
我们在后续
也会拿出我们健康层面的费用
去做联合的补贴
升级为健康层面的权益
好那在看完人和货之后
我们还想为大家介绍一下
我们的商家
用户运营的相关的这个工具
同样是会有三个专项来开放给大家
那么第一个专项
就是我们集团的这个聚火计划
呃
集团会我们会拿出一部分这个资金
来对每一单这个包邮的爆品去做补贴
去对我们的大品类去做拉新
这一块也是希望大家去提报一些低
这个低价包邮的这个商品爆品
呃那第二块是
第二块是除了关注用户的拉新之外
我相信大家都
非常关注这个品牌的复购
或者是我们忠实用户的这个运营
所以也是希望
非常希望大家能去跟进
自己的这个会员方面的
这个引导和激励
呃
这里面包括这个1分锁扣的会员蓄水
包括这个会员收购礼金去呃
帮我们做会员的这引入和拉新
再到我们的会员
一些关键用户的这个提品
呃希望大家全流程都可以参与进来
去打造好自己的会员
呃那除了以上两项呢
我们还会开呃
配合这个集团去开放三个专享的赛事
呃包括品牌新客呃
试用品还有爆品激励这三个赛事
呃然后我们的目标是
希望能够通过这些呃
赛事的工具
能够实现每天通过商家工具
额外带来80万新用户的一个增长
然后相关内容也可以扫码进群了解
好那除了刚刚提到的用户之外呢
我们也想为大家再介绍一下
我们健康自研的一些这个产品工具
那么过去这些工具其实已经呃
带来了不小的
这个工具的呃
就是效果的这个产出啊
呃但是我们今年的一个想法是
我们可以更大规模的
把这些好的工具能够开放出来
跟商家一起来共建
一起来参与
所以这里我们也会重点介绍一下
呃那第一个工具呢
是最左边的黄牛
呃搭售的这个触点
呃简单来说
是我们在整个用户购买的路径上
会有非常多的触点
是能够开放给这个我们的商家
或者是品类
去做这个连带购买的用户
他买了a的同时
可能需要买b那包
括像这个结算页的搭售
包括像加固弹层等等
那么在今年呢
我们是新上线了这个呃
结算页的专享价
那这个专享价
目前我们从实际效果来看
我们发现它配置了之后的这个报
这个商品的转化率
平均是提升了30%以上
是非常适合低价商品
以及品牌小样的参与的
那么前面一些项目
咱们提报的商品之后
有可能最后也会对接到这个触点呃
但咱们也可以专门呃提报这个触点
也可以专门来来那个扫码参与
那第二个想介绍的点呢
是我们的健康
这个全品类的这个储值工具
健康储蓄罐啊
这个储蓄罐
是我们一个储值卡的这样一个工具
那根根据我们2三年运营数据来看
单个用户充值这个储蓄罐之后
它的up提升幅度还是比较高的
是提升了233%
那么今年我们的一个运营思路
呃是既呃
我们已经覆盖了大部分的自营商品
那为了去进一步扩大这个效果
我们会呃
希望把这个能力也开放出来
给更多的第三方商家使用
所以是会面向所有的第三方商家开放
并且会做出30%的膨胀的
那个部分的费用的补贴
同时
我们也会对整个这个储蓄罐的产品
做改版和升级
后续可能会叫健康卡
那会接触到我们核心的看病买药
就是健康最大的这个频道资源
去进行流量扶持
那么除了用户运营工具之外呢
也还想给大家介绍一个
我们在这个商享转化方面的探索呃
就是针对我们目前来呃非常
多的这个上百万的
这个健康客服的数据分析
我们发现
用户其实是存在一定的
购买决策的痛点的
呃特别是集中在医疗器械
和一部分的保健品类
用户在面对多个型号的时候
可能并不清楚
呃他需要他每一款的区别
以及他这个人群适合什么
所以呢基基于这样一个痛点
我们是其事实上
我们已经邀请了部分商家朋友来参与
呃像最右边这个图的一个呃
这个型号的设置
可能在商享里面用户能直接对比到
比如说不同的产品适用于什么人群
它的这个主要的特点是什么
那目前从这个数据来看
呃
由于配置的品都是这种非常相关联的
平均的这个环比的转化率提升
是达到了31%
对于用户去深度的这个购买角色
是非常有帮助的
我们也希望更多呃
这个对这个功能有相关的关联的
这个商家
可以参与到这个事情的这个实验中来
呃我们也会反向输出一些
这个品类的这个关系
比如说
哪些品类可能这样的克数问题存在
或者是咨询问题存在的更多呃
来给大家作为一个参考
呃
后续这个事情我们在前期的试验之后
也会升级全新的一个线上的产品功能
来供大家使用
那除了产品工具之外
我也再为大家介绍一下
我们健康在流量场方面的一些突破
那么第一个点
就是我们健康自由的这个流量主阵地
看病买药这个频道
那这个频道
我们是以商品转化为核心目标
进行了全新的一
个改版跟升级融合
融合了刚刚提到的我们的场景营销
我们的低价和健康内容
这些方向
都会都是会进一步去鼓励跟扩大的
呃最后
我们的目标
是要去提升用户的高质量转化和购品
那么第二个场景是中间的这个部分
也就是我们的场景营销
作为20年很重要一个方向
我们会在养老家庭
运动这些场景去发力
打造不同垂直人群的一个专属的频道
我们也会提供足够的资源和运营手段
来确保这些场景
呃相关的类目达到35%以上的用户增长
我们也希望这些动作
可以更好的
带动相关品类的商家的用户增长
呃维持在一个较高的水平
那么还有值得一提的点是
我们会在微信域去发力
一个是去做适配的权益
另外一个是会做这个研发
场景的一个市老板的改造
通过相关的功能的定制化
我们希望实现微信场景的
这个业绩的翻倍
的一个目标
那么第三个场遇是健康中心
呃
健康中心是我们健康的一个自有的
一个综合的解决方案场
它的主要的目的是去为用户提供内容
测评
问诊等综合的这样的一个解决方案
那这一块
它目前对用户的购钱呃购购买决策
以及购中的购买决策
也已经有比较大的一个验证了
那接下来
我们的动作
主要是会去渗透到其他的一些事业部
例如像家居母婴等各个健康场景
那目前我们其实已经跨事业部
在这个家居上线的呃
睡眠健康中心
未来可能
还会有这个母婴健康中心
运动健康中心等等
那么这样一个复合型的渗透场域
也会帮助商家朋友们
更好的去渗透到别的事业部
的一些用户
呃可能也是健康的一些高潜力的用户
以上是我分享的主要内容啊
呃总体来说
我们是希望通过人群的一个探查
为商家带来更清晰的经营视角
通过我们的货品共货品共建呢
能够帮助商家
撬动更大的一个规模的用户引入
通过我们的商家的工具的运营
为大家带来更广阔的用户触点
也通过我们的自有产产品和场域
呃能为大家带来更高质量的用户和
和成交所以希望今年618
我们能一起携手
为大家创造更好的一个这个购买体验
呃再次感谢大家今天的到来
祝大家618大卖
感谢许涵博先生的精彩分享
请台前落座
京东健康广告以痊愈经营的视角
为商家提供覆盖大促前
中后期的营销服务
从策略赋能到全域资源整合
到标杆案例打造
全链路助力商家提升效能
接下来
我们有请京东健康618广告销售负责人
宋妍女士为
为大家带来数智题效
智力并进全域经营的分享有请
呃各位合作伙伴大家好
我是京东健康市场营销部
广告销售运营部的宋妍
很高兴能有机会
跟大家进行618广告商业化
以及东联相关内容的一个分享
那2024年的3月
我们基于京东健康的产品
服务用户以及生态能力
发布了life方法论
那今年618
我们将基于life方法论的核心内容
为大家输出
基于大促的全域经营的打法解析
那具体上来看的话
我们就会基于健康品类
用户差异化的消费行为
以及消费路径
为大家提供覆盖促前
促中促后的全域经营增长解决方案
希望能够以此助力大家实现大促突围
那促前呢
我们会帮助大家来进行高效找人
促中精准找货
促后实现长效的厚链路运营
希望能够围绕品牌的核心单品
实现强曝光高转化
以及资产的有机沉淀
那后面我将围绕着2024年
超级符号项目商业化的全域资源整合
以及广告和东联的具体政策
来跟大家做一个具体的介绍
那首先是2024年的超级符号项目
那正如大家所了解到的那样
2023年双11期间
京东健康首次提出了
京东买药超级符号品牌联合传播计划
那我们联合了29个品牌
实现了全域全媒体近百亿的曝光
那今年我们将在去年的基础上
做出三大维度的升级
那首先是升级点
一的话我们将围绕着胶囊的符号
京东买药将和合作品牌一起
即通过统一的画面
来进行联合的造势
那升级点2的话
我们今年将在去年的玩法的基础上
更做更多元的呈现
包括线下媒介事件营销啊
流量引入以及资源政策的反哺等等
那升级点3就是
如果说去年的超级符号项目
是以整体的曝光为主
那今年我们将兼顾曝光与升量
那我们今年将发布
聚焦站内的超级增长计划
站外的曝光与站内的转化相结合
那这里我也呼吁合作伙伴
能够加入我们2024年超级符号项目
京东买药
愿意和大家一起
来打造这种现象级的营销IP
打响大促新智突围之战
那后面我们来看一下第二个板块
就是商业化是如何整合全域资源
来实现场景赋能的
那今年的618的健康自有的招商
我们将围绕着品牌的超级单品展开
这里我们将发布超级单品领跑计划
通过定制化的内容供给
帮助合作伙伴实现高效的货找人
那我们在确定合作伙伴
就是合作品牌之后
我们会提前铆定
参与招商品牌的核心单品
包括核心的爆品
首发的新品以及趋势的产品等等
通过定日化的内容种草
短视频以及全域的大全域
全媒体的一个大曝光的资源
来帮助大家实现一个全域的种草
除此之外的话
我们还会跟内容平台的超头部
主播的来进行合作
来帮助大家冲刺销售
那这里的话
我们会根据表现尤为突出的核心单品
在原本的招商资源的基础上
进行一个资源的家暴
全时期实时的排名
那如果排名越靠前
那这个参与招商的品牌
获得的坑位和达人的资源就越多
那后面我们回归站内
站内这里
我们将进行多维度的一个资源的整合
来希望能够撬动更多的流量
帮助大家实现人找货
这里不仅有稀缺的曝光资源
还会有核心的交易以及营销的IP
以及互动类的资源
那就像大就是在618期间比较稀缺的
大家也比较感兴趣的
比如说开机群啊
手机啊这些主站的大颗粒资源
除此之外的话
我们还会有健康自由的看病买药频道
以及看病买药频道品牌馆
还有我们的健康主会场的资源
那除此之外还会有集团的
比如说新品plus
超级流量等等
这些核心项目的资源啊
我们会整合各种各样的各类型的资源
来帮助大家实现的这个人找货
那大家都知道哈
今年场景营销是非常重要的
那我们将围绕着场景营销
核心场景之一的运动趋势场景
来跟我们的合作伙伴
我们会赞助这种头部的赛事
我们希望和合作伙伴一起共育身份
来放大联合
实现泛体育人群的一个转化
那这里我们会在618首尾
进行两大赛事的合作
包括5月26号的北京国安
以及6月16号的吉林马拉松
会通过线下的赛事权益
站外的内容媒体的曝光种草
以及站内的运动场景
相关的一个资源的整合
来和大家一起
来
提升整体饭局人群的一个转化的效率
那刚刚说了那么多
都是健康自有招商的部分
然后我
们看一下今年集团有哪些招商的项目
今年集团策共有21个项目
开放大家报名
那除了以往一直开放报名的项目之外
的话今年新增了唐老鸭超级IP日
以及热闹音乐节的合作
那目前这21个项目
可以满足合作伙伴基于心智种草
流量引入
以及人货运营的差异化的需求
那无论是大家对健康的招商
还是集团的招商感兴趣
都可以随时联系我们
可以随时联系市场营销部
广告销售运营部
我们可我们会针对于每个项目
为大家提供全程的一对一的指导
那最后一部分
我们就来介绍一下今年618期间
广告以及东联板块有什么样的政策
那首先
我们看一下整体的广告产品的部分
那今年的广告产品
会持续围绕着质检的方向
来做一个升级
那首先我们看一下广告产品的部分
那全域营销这里的话
会一站式的助力合作伙伴
进行免费流量
以及付费流量的一个引入
那经速推将简化出价方式
至啊营销方略这里的话
将以GMV为目标
帮助大家来进行一个预算的拆解
同时站外广告
也会给大家整合
各种权域的媒体的一个资源
那在投放策略的部分的话
我们会给出大家
基于预算分配的一个策略的指导
以及会输出各种各样的人群标签
帮助大家实现广告体效
刚才说了政策
我们来看一下
整体的激励的激励的部分
那今年代激励政策的部分的话
我们会分层级的为大家提供不
同的激励政策
通过定向的培训
来为大家提供一个全周期的陪伴
那首先是集团在奖金池的部分的话
集团的领航计划
会为大家提供千万的奖金池
那健康也会发布自己特殊的巨星计划
为大家提供过亿的奖金池
那这部分的奖金池
可以满足不同商家的差异化的需求
除此之外
扶摇计划针对新商
精益投针对站外
都会有不同的专项的设置
以及
我们还会开展各种各样类型的培训
的课程
以及我们会提供最快一小时的服务
一小时的审核的服务
我们希望以此为基础
能够助力大家实现广告体效
那最后我们看一下东联的整体的政策
那在政策的部分
概括下来就是置换比例升级
媒介渠道加码
这里的话
OTV电梯媒体以及地标
将获得更高的东联币的一个反哺
那在营销资源这里的话
我们不仅会有主战的资源
健康自由的东联的招商包
以及覆盖主战大颗粒的超级资源包
之外还会有雄狮少年2
梯级互动等的资源来开放招募
欢迎大家积极报名
那刚刚说了这么多
我们这里来总结一下
那今年我们为商家提供了三大锦囊
希望能够为合作伙伙伴
实现全域的体效
那锦囊一就是好货先行
我们将聚焦品牌的单品
深耕细作
那锦囊2就是全域种草啊
这里的话站外政策利好
产品升级
超级符号项目
能够打造这种破亿级的现象级曝光
那锦囊3就是交易提效
我们希望大家在做预算配
比的时候
能够以商家自投和健康的项目
做一个有机的组组合
其中呢垂育人群标签
也会助力大家实现这种精准投放
我们希望能够通过这三大锦囊
助力大家
商家实现全域的经营的一个制胜
最后也预祝大家双11大卖
谢谢大家
it's a destination
感谢宋妍女士的精彩分享
请台前落座
京东直播持续优化产品功能
降低商家直播门槛
推出更多流量和商品激励政策
助力商家生意增长
接下来有请京东健康618直播负责人
于家傲先生
为我们带来
618直播与短视频的全面提升有请
大家好
那接下来我向大家来介绍今年618期间
大家可以在直播
短视频和图文这些内容
向上可以重点发力的一些方向
以及我们的平台的一些政策
今年以来呢
平台一直在大力的为商家的直播
去降低门槛
那在用户侧
流量侧还有营销侧
都推出了新的很多的一些工具
功能的一些上限以及一些新的规则
那首先就是在降低成本上
那今年的直播大家不再像以往一一样
这个要开播很长时间
获得一定的质量评分
才可以获得这个公寓的浮现权
从今天开始
我们开播即享公寓的浮现权
那同时如果您的订单或者观看时长
或者是我们的转化
命中了平台的一些门槛值
那平台会自动的将一些流量券
发送到您的后台
那与此同时
平台也推出了0.1元
可以享用我们的这个AI数字人的直播
那这部分数字人的直播
在每天的0-8点
也是可以享用
我们的这个公寓的浮现权的
第二呢就是更多用户
那在以往
咱们每家店铺的粉丝和直播间的粉丝
其实是割裂开来的
那从今天618期间呢
我们会把双向的这个阵地打通
让大家可以双向的去运营
相互的去导流
同时
也会推出这个会员直播券的这个功能
大家可以更好的去用户
运营自己的这个用户的资产
那第三就是更高的一个转化
那在今年之前
我们的直播间的这个购物袋
是最多可以去上线150个SKU
那在今年 18期间
已经可以去上线500个SKU
大家只需要去更多的去设置
直播专享的权益
包括直播专享券
直播专享价
就可以去更快速的做这个流量的获取
那这样的直播呢
就是在618期间会有我们的超级直播日
会有我们的行业日
大家多多在后台去报名去
这样参加这样的活动就可以去啊
获得更多的站内和站外的一个曝光
那我们针对呃
不同阶段的这个开播商家
包括我们的新商家
北极星商家
还有中药部的商家
在不同的开播阶段
在呃平台政策的一些激励上
还有一些考核的一些因子上
都做了不同的一些规定
大家可以做一个拍照截屏
好就不一一来念了
那总结起来
618如何获得更多的流量呢
大家只需要记住三条
第一就是稳定的一个开播
大家尽量长时间开播
每天都播
每天从早到晚都播
尽量挂满你的购物袋
第二
就是注意大家自己的这个开播的质量
也可以理解为内容质量
我们要更多的和用户互动
多去发金豆发红包
多去抽奖
第三就是
我们要多用
平台最近刚刚上线的
一些私域运营的工具
那通过这些工具的使用
可以大大的提高自己直播的这个流量
哈
啊
然后接下来我们插入一段小广告啊
那我们京东健康采销的直播间呢
在今年的3月
上线了两个特色的IP栏目
分别是这个药膳堂和深夜直播
那这两个直播栏目
我们是面向所有品类的
所有商家都长期开放合作的
大家可以在货品上有合作
可以在内容上有合作
那其中药膳堂呢
我们定位于是
我们去邀请一些啊中医药的专家
邀请一些营养师
来定期的向我们这里的用户
来去普及健康的一些知识和内容
那我们主要的品类是集中在滋补养生
中药饮片等等
那深夜电台呢
我们选择了一个特殊的时段
就是每天的22点到24点
我们去做
最后晚间的这个用户的陪伴
那希望通过我们的心理咨询
通过哄睡
通过一些两性健康知识
来帮助我们的用户
去更好地了解当下的这个呃
这个身心的一些健康的情况啊
那这部分下面这个结束以后
大家可以随时联系来合作
呃近期呢
我们平台是投入了大量的资源
来去鼓励创作者来入驻
到平台去发布更多的内容
那商家朋友
可也可以作为其中的一份子
来参与进来
那在过去很
长一段时间
我们是通过精任务啊
京东联盟
还有精雕客等等不同的场景下
进来的一批创作者
那在今天
平台也统一了这些呃
创作者的这个体系
大家可以平权的享用
各种各样的权益啊
商家朋友
也可以去设置自己的一些啊SKU
去设置一些佣金
来获得这些
成千上万的创作者的一些定向的合作
那平台会促促成这样的合作
以及给予一定的这个流量的支持
那这些图文和短视频的内容
会在我们的站内的公寓和私域
都有一定量的渗透
来帮助大家更好的去啊
获取更多的这个新客
最后希望在618期间让好内容有好流量
那以上的所有内容
可以大家联系上面的同学
或者有什么问题
祝大家618大卖谢谢
感谢余嘉傲先生的精彩分享
请台前落座
接下来我们进入第三个篇章技术篇
本次大促
京东健康的自有流量
也将为各位提供弹药
通过AI智能化产品
聚合健康自有频道
健康小程序及私域产品的专属流量
实现曝光提评和转化提升
配合主战双主场
助力大家的生意增长
接下来让我们掌声有请
京东健康技术产品部
平台产品研发部负责人陈林先生
带来AI智能化产品
助力商家高质量增长有请
好大家大家上午好
然后今天跟大家讲讲一下
就是呃
就是我们现在的主要的流量场的话
基本上在收推黄嘛
就是我们大部分商家的流量
基本上在收推黄
就是我们大部分用户的话
基本上来打开京东APP以后的话
然后然后就是进首页
要不然搜索
要不然推荐
然后进行进行到商详
然后进行成交
大致流程是这样子
所以说大家到主流量场的话
基本上是在呃收退房这个主流量场
然后今天的话
然后我们健康的话
然后再再设计
或者再推进另外一个类似于跟主
跟那个收推相平行的一个主的流量场
就我们现在的话
会做另外一件事情
就是说京东健康的话
会有一些自有的一些频道
大家应该也知道
包括我们一些会场
包括看病买药医药馆
健康中心活动会场
我我不一一念了
就这些健康的自有的流量
和或者说健康自有的私域流量
然后怎么做一个整合
然后可以变成一个
跟主战收收推相像
体量上像
像体量相当的另外一个主场
这个是接下来的话
我我这边可能要去做跟大家介绍的
这么这么一个一个一个思路
因为因为那个健呃健康的话
它a a u也就我们年度用户的话
gp现在基本达到呃1.72亿啊
有这么大的用户的数据量的话
然后我们怎么把这些用户
好好的给运营起来
就把它用户好好的进行转化
好好的把它用户服务好
如果说主站APP的话
然后把用户引到京东健康
那京东健康的话
怎么把这1亿多的用户的话
把它好好的运营好
那是另外一个命题
这用户运营好的话
我们希望通过后面这些产品
然后把它用户做做
好好的做沉淀
而且做深度的用户运营
这是今天这个一个大的一个一个思路
然后这是呃对
呃稍等
啊我要介绍一下
就是说我大概举了一些事例啊
就是说我们健康自有的这些
这些私域的流量场大概有哪些
然后第一个的话就是我们呃
大家应该也知道买药的
买药下面的话为你推荐
这个是纯算法来做的
呃个性化的一个一个一个场域
还有买药的分类
还有我们现在在做的叫呃
呃人群私域的一个小程序
就是我们一期的话
我举了一个例子啊
比如说这边的话
一个人群私域的会切减肥人群
减肥人群的话
是完全是以内容来驱动的
这么一个一个小的小程序
这个小程序的话
然后会后面会在京东APP里面
然后进行上线啊
还有一个是个性化的活
个性化的活动页
这个性化活动页的话
就是我们做的
比如说引流过来的
一些核心的一些活动的
一些个性化的活动页的页面啊
后面的话是商享
商享里面有组合套装
还有加购弹层
还有搭配购
还有结算页的顺手买
就这些核心的页面的话
后面的话我们会呃
通过我我们会通过底层的一个产品
或者一个模型
把这些把这些页面所对应的流量
然后统一进行统一的呃
大家可以认为统一的
统一的模型算法优化
或者统一的产品谈产品控制
然后把这些把这些流量好聚集起来
然后变成一个另外一个大的主场
如果说这些
流量聚集起来的话
跟商家伙伴们
然后我们有哪些点是可以一起合作
或者说一起来
一起来更好的去服务我们消费者的
几个点啊
第一个的话就是呃
如果说这些流量嗯在体量上的话
我们设想的话
跟收退黄的体量是一是一致的
或者说大大体上体量是相当的
就说在这么大一个流量场下面的话
然后我们一可以一起跟商家
一起玩什么样的呃
一起一起玩什么样的活动
或者一起跟商家做跟一起跟消费者
然后怎么怎么更好的服务消费者
然后这边我列了几个方面啊
第一方面的话就是权益的联动
其实逻辑上讲的话
你之前在搜推黄
或者说在呃
或者说在业主流量厂
所涉及到所所想投放的权益的话
都可以在这个产品里面进行投放啊
比如说你想发一些优惠券也好啊
你想发一些对你的
或者说对你自己的目标用户
发一些权益也好
然后其实
都可以在这个厂里面进行进行操作
那这是第一个
然后第二的话就是呃这个厂的话
其实呃这个厂的话
其实可以对用户
做更精细化的分层和研究
就说如果说你举个例子
比如说你做个新品投放
那这个新品的话
然后在你所接触的
或者点击的用户里面啊
这些用户的表现是什么样子的
他们当天有没有买
或者他当天有没有加购
或者他当天有没有有
有是不是看一下就就走了
或者说他就他瞄了一眼就就就跑了
我这些这些这些肚脐这些行
为动作的话
其实我们都可以做深度的分析
然后你基于这些深度的分析的话
其实你可以大概知道
比如说你的新品
然后比如说你投放这个市场以后
然后用户的反应是什么样子的
包括可以看到这些用户背后
它到底是什么样的形态
就它大概年龄
或者说我们可以做一些
比如它年龄段大概是多少
比如它的它大概是什么区位的
或者它大概是大概什么样的情况
就是我们都可以基于新品
然后基于新品
然后去做一些用户的分析
然后
这是用户生命周期的一些一些分析
然后第三个的话
就是刚才讲过的就是货品
货品的这些权益
货品的话就是就是
我觉得就是
我们可以商家如果有好的货品
有有新品对吧
有我们接下来可能还会跟商家
就谈一些
比如报销定制品
比如面向京东健康平台的报销定制品
这些等等的这些货品的权益
然后我们怎么通过这个平台
然后进行更好的传递给消费者
同时给到商家
然后商一些新品的一些反馈
我觉得最重要的这个数据反反馈
其实这个平台的话
我觉得妥妥的来讲的话
帮助商家解决两个核心问题
第一的话
就是说我们商家有些好的权益
或者好的品
然后怎么能够这些好的好的品
或者说这些好的权益
权益怎么能够除了主收这个主收
主收和黄流这个主的流量场之外
然后我们在这个流量场
健康自由的流量场
怎么能够快速的或者说比较简
单的可以一键式的推送给消费者
而且这个流量场
而且这个流量是足够大的
然后这是第一个
然后第二个的话就是说
然后第二个的话就是说
然后商呃商家
商家的这些这些这些这些货品啊
这些货品
包括商家的这些流量的优化的这些
这个这个逻辑
然后怎么把这些货品
可以更高效的推给
推荐给推荐给我们
推推荐给我们的用户
然后我觉得主要主要是帮商家解决这
解解决这两个大的问题
然后我们这个产品的话
然后到目前为止
已经有一个MVP版本了
我这边也列了一个呃二维码
大家如果说商家有有感兴趣的话
可以扫这个东东二维码
然后进行群里面
然后我们进一步进行沟深入的沟通
包括我们怎么进行进一步
接下来深入的尝深入的沟通
合作和尝试
好谢谢大家
感谢陈林先生的分享
当前大模型技术飞速发展
在各行各业加速落地应用
京东健康建设的精益千寻大模型
今年已应用于健康导购场景
支持商家获取流量
助力销售增长
接下来让我们掌声
有请京东健康技术产品部
医疗服务产品部负责人袁小春女士
为大家带来
大模型驱动的智能导购新增长有请
大家好呃
过去的两三年
其实大家能感受到
这个行业的大模型技术的快速的发展
那很高兴今天有机会给大家分享一下
我们在京东健康
在大模型领域的一些探索
会从大模型的介绍
然后目前的这
个智能导购的产品的矩阵
和目前的数字工具已经上线的情况
给大家做分享
那呃
整个科技的创新一直在催生新的产业
新的模式新的动能
那大模型的新的浪潮
大家应该能感受到
它正在影响我们的千行百业
那也在成本效率体验和各方面发嗯
发掘出来非常强的这个潜力
我们以呃用户
呃这个健康服务流程为例
大家可以很直观和清晰的感受到
大模型在不同的流程的触点
呈现的潜在的价值和机会
那AI它不仅可以更加深入的
去融入我们用户的旅程
也同时赋能
让我们用户获得更加智能
高效和个性化的健康体验
那我们在去年的呃
7月份的godd上
发布了精医圈寻的医疗的大模型
那目前目前
已经成为了整个京东健康
最坚实的技术的底座
那大语言模型
它有呃自己的一些特点啊
比如这个自然的语言的处理的能力
然后理解的能力
推理决策的能力
那也让我们的精益千寻具备了
像覆盖我们全流程的
在售前在购前的健康
亚健康人群的监测
风险的预估
在在疾病的诊疗环节中的
疾病的诊断
药械的治疗
在用户的长周期的这个管理里面的
病程的追踪
康护管理的数字化的能力
那我们也将通过我们的精医心脉
远程医疗的开放平台
去开放给我们的商家
医疗机构和合作伙伴
那当然
我们的精益千寻还是有一些啊
比较令人振奋的技术的特点
那首先它拥有我们
海量的专业的医学知识
还有大家非常关心的这个
海量的商家的呃这个商品的知识
那我们拥有超过一级的
这个高质量的对话数据和健康档案
那我们在建设这个大模型的过程中
我们有200 位以上的顶级的医学的专家
包括我们的全职老师去参与
我们大量的去整合了现在呃
市面上大量的这种医学的文献
然后临床的实践的指南
最新的专家和健康的知识等等
来确保我们给用户
给商家提供的这个建议
是可靠和有这个科学依据来源的
那同时我们的大模型
还具备有这个多模态的理解的能力
它可以处理
多种类型的医学和健康数据的知识
比如体检报告
比如我们的这个化验检查影像等等
那这些模型的能力
可以帮助我们的呃医生
我们的商家
我们的呃这些呃合作的合作伙伴
从不同的角度
去全面理解我们用户的健康的情况
也帮助我们用户
更好去做这个辅助的决策
和购物的指导
那最后还是我们这个模型
非常注重这个共情的交互的能力
因为我们做这个健康行业
大家都呃常说的一个呃特鲁多
特鲁多医生常说的一个话叫呃
有时治愈
常常帮助
总是安慰
我想这是我们做健康行业的
很多的从业人员所需要的
那传统的AI呢
它更像一个很严谨的这个学者
那生成式的AI大模型
它生成它
其实更像一个有创造性的这个艺术家
所以我们的健康
大健康的这个智能
的助手它可以提供更亲切
人性化的这个交流的体验
也建立跟用户更加紧密和信任的关系
那在行业最关键的
这个呃有效性的指标上
医疗健康问题咨询的有效性
我们超过了90%
这个在行业里是一个非常领先的水平
那在呃前台的这个呃用户应用侧
我们也正式推出了一站式
满足用户个性化健康需求
的健康的助手呃
这个背后的思考是呃
我们和商家呃
在努力
一起为用户提供多快好省的商品
但是其实我们也能看到
这个健康的决策
确实是有他自己的
这个专业的知识领域的特殊性
比如这个用户的健康的状况
他有健康亚健康
患病和康复
还是比较复杂和综合的
那我们在做呃
健康的这个商品的选购的时候
用户面临的问题可能就是
我们的专业性可能是比较强的
供给非常丰富
新品非常的多
那在购前我可能不太会挑
然后我难以决策
比如这个营养品
跟哪个营养品搭配着吃
可能它的效果更好
得了糖尿病
那我买的这个血糖仪这么多款
到底哪一款更适合我自己啊
那在购后以后
到底这个怎么吃
怎么用有哪些需要注意的
有哪些用药的禁忌
那还有我们大家可能关心的
长期服用我怎么能坚持的下去那
再比如我们
在这个健康信息咨询的这个场景中
大家可能平时会用这个搜索
但都知道
它需要很多的这个用户的这个筛选的
这个判断
然后可能这个结果也是良药不
齐的那也不是针对个人给出的建议
那如果我们找专业的角色
营养师啊
药师他可能不是24小时的在线
但是可能他这个专业的水平
也不是在一个水位线的
当然也可能还还会收费啊
那我们上线的这个京东健康的助手
目前已经上线了
智能的药师
智能的营养师
心理咨询师健康管家等等
已经逐步在我们的医药
营养保健主站的各处的位置
去做推荐
那器械的小助手也会在近期去做上线
那未来还会覆盖更多的场景啊
目前这个助手可以满足专业化的导购
生活的健康的咨询医学报告的解读
亲问诊等等用户的健康的需求
特别是在整个的导购场景里面
我们已经实现了关键的种草
引导需求的明确
商品的推荐优惠比价
以及健康全全全全流程的管理等等
那我们也希望说啊
通过这个左边这些呃
非常有亲和力的数字的专业的形象
主动的去关怀和陪伴我们的用户
有非常好的共情的能力
那甚至有时候
用户可以选择自己偏好的角色来
我们努力为用户提供情绪的价值
帮助商家建立与用户的情感的连接
啊整体上
希望整个呃导购的产品
可以专业有趣
高效的去服务我们的用户
望通过一系列的专业的团队的对齐
权威的知识的索引等等
去降低健康领域的知识的这个壁垒
推动用户去做转化和决策
那我们也通过AIGC等
这些创新的小工具
小游戏去融合
还有前面大家
看到这些数字人等等
我们会去打造一系列的丰富
有趣的玩法
去提升我们用户的粘性
那目前
我们也在逐步开放我们的运营的能力
给我们的彩销和商家去使用
大家可以根据品类
品牌商和这个场景去更高效的运营
比如呃大家前面能看到的这个
猜你想问的这种配置
这种定制内容的问答
新品的推广
用户的触达等等
那还有更多的这些呃场景
在陆续的开发中
也欢迎大家可以去推广使用
那除了大模型的健康助手
我们还建立了一系列的数字的工具
比如健康档案
健康档案
目前
我们已经集成了线上线下全场景的
健康的数据
陈列的档案超过了1亿加哦
相信可以帮助我们的商家去更好的
清晰的
去理解和感知我们用户的健康的状况
追踪用户使用商品后的效果
也挖掘更多的潜力的用户
当然更前沿的
我们可以帮助我们的呃药企
基于用户数据的真实世界研究
数字营销等等
我觉得这些都是有非常大的潜力的
那左边的这些
是我们的一系列的
这个健康管理的工具
有减重肤质肤肤质检查
然后居家检测等等
那我们也希望我们的用户
在使用我们这些商品的同时
它可以随时随地
居家检测自己的健康的数据
跟踪自己的健康数据
和改善自己的健康的数据
那呃
目前我们已经累计有超过50家以上的
创新的工具
在陆续的呃上线中
然后也欢迎大家去推广去使用
那也希望我们的科技
可以去助力呃我们的商家
和我们的和呃商家伙伴一起
让我们的用户更满意更健康
祝大家618大卖谢谢
感谢袁小春女士的分享
接下来进入我们今天第四个篇章
服务篇
今年京东平台服务有了新的动向
我们将为商家伙伴们介绍
23年平台服务的重点能力建设
以及24年平台服务的重点发力方向
助力商家伙伴大促增长
接下来
有请京东零售售后体验运营部负责人
袁亮为我们带来携手商家服务升级
引领增长新动力有请
呃各位商家朋友
大家上午好啊
非常高兴能够有机会
来去跟大家分享一下
在整个的服务领域当中
我们在今年618当中
所做的一些核心的变化
呃今天分享的主要议题
其实会包含以下的三个内容啊
第一个是说跟大家介绍一下
整个二三年呃京东在服务当中
我们所做出来的一些核心的动作
包括我们的一些核心服务
产品的一些现状的情况
那第二拍的话
会跟大家介绍一下在整个24年
我们的一些服务的动向
那最后的话
我们会跟大家介绍一下今年大促期间
呃针对于商家赋能提效
我们有哪些相关的一些动作
那在正式开始之前的话
还是先跟大家分享一些相关的数据啊
这个是在我们今年3月份的时候
所去调研的
整个用户端
针对于购买京东的这部分的用户
他们所核心关注的一些呃核心的因素
那这里面我们能明显看到的点在
于是说在整个的前5项的
用户所关心的核心因素当中
其实
服务是占据了3项的关键的要素的
包括我们的发货的速度
以及我们的物流配送
还有我们的售后服务
那我们通过其实在整个二三年
对于整个一些服务产品的呃
对消费者端的一些宣传
包括用户端的一些真实的感知和反馈
当中我们也能明显感觉到说
当我们有一些特别优秀的服务
能够去解决用户端的诉求的时候
其实消费者还是会给到我们非常多
真实的特别正向的一些反馈
那好服务目前看
仍然也是我们的用户来去呃
选择购买京东的
一个非常核心的重要因素
那我们展开来看一下说
呃消费者在不同的环节当中
他核心关注的点
会有哪些关键的因素啊
我们大概拆了售前售中
以及售后三个核心的关键维度
那针对售前这些维度来看的话
其实用户在购买前核心关注的因素
其实包括商品的质量价格
然后以及我们的一些售后服务
政策的保障
和发货的时间
那这里面
当时
我们再去跟用户做深度访谈的时候
其实用户也给了一个特别有意思的点
就是消费者在进行购买前
其实除了会去关注商品的评价和价格
以外的话
店铺的星级
也是作为消费者购买前的
一个很重要的参考因素
他会基于店铺的星级来去判断说
这家商品是不是具备很好的
这种质量上的保障
或者说服务上的保障
那在整个售中环节的话
其实我们能够看到说
其实消费者核心关注的
其实是发货时间和到货时间
这里有个比较大的变化点
其实是到货时间的关注度
其实在这几年
用户端的关注的诉求
也会变得更加的强烈
其实消费者更关心的是说
不在于你能够呃
及时的去给我发出来
而是更关心的说
是不是能够按时的
把商品送到我的手中
那在整个售后的环节当中
其实用户更关心的
其实是整个售后服务的保障的政策
以及我们的退换货的流程
那简单来总结来看的话
其实对于用户端而言
完善的权益保障
以及履约的快速和我们售后的便捷呃
是当前整个京东用户
对于服务体验当中的核心的诉求
那也是基于以上的这些点
我们在整个二三年
还是做了一些
相对比较卷的
一些服务的动作和变化的
那简单来看的话
我们在去年3月份的时候
其实是
首先做了平台基础性的服务
产品的一些升级
我相信呃
在座的各位商家应该也能够感知到
我们的价保服务
闪电退款的服务
极速审核的服务
其实在去年的3月份开始
已经陆续成为了
平台型的基础服务政策
呃
入驻的商家基本上只要符合条件的
我们都会来去进行开通
并且系统自动进行执行
那在5月份的时候
其实平台是正式推出了晚发赔的服务
那晚发赔的服务
核心还是要解决的是
用户端针对于物流
发货时效上的这种心理上的焦虑
那针对于没有及时发货的场景
系统将会自动对消费者进行一些补偿
那在整个的10月份
我们对于整个一键价保的服务
也进行了升级
也是配合我们在去年双11
主打的
全程价保的这样一个服务的心智
那10月份的时候
我们扩展了现有的178个场景
能够更全面的
去支持我们整个价保的服务
那在10月份的时候
其实当时呃
也比较热的一个话题就是仅退款
其实当时整个行业当中
大家都推出了
仅退款的这样一个服务承诺
那
京东同时也是在原有自营的基础之上
拓展了
泡泡的仅退款的这样一个服务的范围
那12月份的时候
我们其实也是推出了
免费上门退换的服务啊
这也是我们在前面所看到
用户端给了很多正向反馈的
一款服务类的产品
那我们能够实现的是说
只要前台有免费上门退换
这样的服务标签的
这样的承诺
能够不论商品的大小
然后不论轻重啊
都是可以给消费者
进行免费的退换货的
那最后的话
我们在今年3月份
其实也是隆重升级了
现有的泡泡的包邮的服务政策
那呃去普及了现有的59元包邮的
这样一个服务的产品和承诺
那这个是我们针对于用户端
所能够看得到的
在整个服务领域当中
整个二三年
包括持续到现在为止
我们的一些服务升级的策略和动作
那其实我们也算了一下
针对于商家端在整个服务链路当中
在体验成本和效率层面上
大家所看到的一些收益的变化
比如说我们以晚发赔为例
晚发赔的上限
其实是能够很好的去降低
我们现有的一些履约类的投诉场景的
那针对于这部分履约类投诉的场景
其实是很好的
能够去降低我们店铺
再去处理客诉端当中
所付出的一些额外的成本
那针对于商家端的这三笔账当中
其实我们也能明显看到
对于服务端我们的投入
其实也不仅仅能够去
帮助我们的消费者
能够去呃
获得更好的体验
同时也能够去帮助我们的商家
能够去减少我们的这种服务的成本
其实
也能够去提高我们整体的运营效率
那24年
我们在未来的这个发展方向当中啊
其实我们还是希望说呃
服务能够不仅仅在只是一个成本
而是能够成为
我们店铺的一个核心的竞争力
那针对于这样一个方向的话
我们其实大概会在
以下的3个维度当中
来去做一些核心上的动作和变化
第一个是在售前当中
其实最核心的就是
将我们的优秀的服务的优势
能够去对用户秀出来
让我们更多的消费者
能够在前台看到
很多一些服务类的承诺
和服务类的标签
那这里面我们将会以商家为中心
能够去把我们商家端的
一些优秀的服务产品
在前台以SKU为度
以店铺为度
甚至以品类为度啊
来去进行前台的透传和展示
那在整个受终端的话
其实我们还是希望以服务安抚的形式
能够去促成这笔订单的交易的完成
那这里面
我们会去对于晚发陪的服务
进一步的进行优化和迭代
那核心的方向
还是去减少对于用户端的主动的打扰
能够去加强用户自主去查看的能力
那同时针对于整个履约的全链路
我们来会去做整个全链路的
这种服务的监控
然后同时会主动安抚消费者
当然
这里面我们也会将一些异常的场景
也会识别出来
推送给到商家端
也是希望我们的商家朋友们
能够及时去看到
一些整个订单链路当中的异常问题
能够主动的去安抚消费者
争取这笔订单的这种完成
那在整个售后端的话
我们更多的还是会围绕着省心
便捷来去提高整个用户端的粘性
呃那核心采取的策略动作
其实会有两个比较大的变化点
也是接下来我们各位商家朋友
可能会明显感知到的
那第一个的话
就是我们会有更多智能化的
这种售后服务的升级
包括说我们会根据不同的用户群体
和用户的这种画像
来去提供更为精细化的
这种服务的分层
以及官方的主动介入的服务
那同时的话
我们针对于商家朋友
也会提供更为智能的
一些官方类的智能服务工具
包括我们后面可能会给大家介绍的
官方智能的这种服务的机器人
那除了以上的这种动作以外的话
其实在整个的服务链路当中
我们还是会希望
能够去根据服务的场景化矩阵
能够去构建更为贴切于我们消费者的
这种服务的产品形态哦
不知道大家有没有关注过
其实京东健康
前段时间
刚刚推出了一款特别出圈的服务产品
就是这个过期免费换的服务啊
也在热搜当中
其实引起了很多用户端的讨论啊
其实这种类型的服务产品
其实更多的就是
基于我们整体的购物类的场景
然后来去挖掘我们用户端的诉求
再匹配我们已有的一些
用户画像的能力
和用户分层的能力
能够去精准的
给用户提供更为定制化的
一些服务类的产品
比如说说食品说过期了
呃努努力还能吃掉啊
但是药品说快要过期的时候
这种确实是没有办法
能够快速的去进行消化掉的
那也是针对于这样一些
用户端的核心的诉求
针对药品的类目
其实是特别适合推出
类似于像我们刚才所介绍的
过期免费换这种的一个服务类的产品
去更好的去解决用户端的诉求
那在整个24年
我们也会去结合整个用户端
在不同类目当中的诉求
以及品类的一些特点
能够更好的去完善
我们对消费者端的服务矩阵
那在整个的今年618期间的话
平台仍然还是会去
希望能够去给更多的
我们的商家的伙伴们
提供呃更好的一些服务类的工具
和更为便捷的一些服务工具
那这里面其实会包含以下三个维度啊
第一个就是
我们希望
能够在整个基础服务能力层面
上面
能够提供一些更为便捷的自动化工具
呃
包括我们的这个售后自动化的工具啊
不知道有没有商家朋友们
是在大促前是完成了配置的
我们之前去跟一些呃
商家伙伴进行沟通的时候
当时他们介绍说
呃过往在大促前
其实都会去招很多的
这种兼职性的客服
来去及时的处理一些服务端的问题
但是呃
在使用我们的售后自动化工具
之后的话
其实他们能够很好的
去通过一些系统的自动化配置
能够快速的去解决一些用户端的
简单的核心的诉求啊
就是呃之前他举了个特别形象的例子
他说以前我这儿可能要做五六个客服
然后一到大促的时候
就需要快速的去解决问题
现在可能就是两个客服加534台电脑
就通过自动化工具
就能够很快速的去解决
整个用户端的诉求
那我们也是希望
类似于
通过更好的这种基础服务工具
能力的升级
能够去帮助我们的商家朋友
在大促期间能够降本增效那
呃除此之外的话
我们刚才也介绍了
在整个智能化工具当中的话
我们也会提供更多的呃
官方类的
这种智能化的这种客服的工具
那这里面也会重点跟大家介绍一下
就是官方的智能客服
其实刚才在技术篇的分享当中
也跟大家讲了很多关于呃
智能AI领域的一些相关的应用啊
那我这里更多的是跟大家介绍一下
的点在于
就是这款智能的机器人客服
到底对上下铺有什么作用啊
第一个是说呃
我们在本次的升级当中
其实是会融入了58个行业的知识库
能够减轻我们商家朋友
再去进行配置
智能化客服当中的一些门槛的要求
当然呃如果你想更好的去使用
这款智能机器人的话
对于整个知识库的维护
还是相对会比较重要的
一个板块和内容的
当然另外还有一些点就是
智能机器人其实是会具备一些呃
相对比较好的一些功能啊
这里就不再展开跟大家进行赘述了
会有两个点
其实是希望我们的商家朋友
能够关注的
第一个是说
整个这款智能机器人
在整个5月份的时候
我们会对于平台的商家
进行免费的开放啊
这其实也是一个比较大的变化点
过往其实
如果你想要去使用一款智能机器人
基本上还是需要去进行付费购买的
那第二个点的话
就是在6月份的时候
我们也会去升级整个商家的管理规则
会针对于机器人有效回复的数据
我们也会纳入到整个商家的考核当中
这个点其实也是会去
对于整个商家的服务质量的提升
会有很大的帮
助如果说
你能够更好的去维护你的机器人
和使用你的机器人
那机器人在整个服务过程当中
产生的服务数据
不管是他的服务的评价结果
还是他的服务时长
都能够更好的去促进到
你的店铺星级当中
那些服务指标的提升
那以上的话
就是我们会在整个的二三年当中
所做出来的一些服务内容当中
跟大家的一些回顾
以及24年我们一些核心重点的方向
那最后也是希望我们的商家朋友
能够去进一步的关注
平台服务当中的一些变化点啊
也预祝我们的商家朋友们618大卖啊
以上
感谢袁亮先生的精彩分享
请台前就坐
秉持着京东集团多快好省的核心理念
京东科技
基于在京东内部
和多个行业领域的创新和深度实践
提供的金融产品
能够满足供应链上
各类合作伙伴的需求
接下来
有请京东科技萧青生态合作部负责人
赵竞争先生
带来金融活水入健康
多快好省助大卖的相关分享有请
各位商家朋友们中午好啊
我是京东科技的赵竞争
很荣幸今天有这个机会
在这里和大家分享
并且是今天上午场的最后一个分享
呃京东健康
是中国领先的医疗健康商品
服务解决方案的提供商
呃在行业里边也是这个行业翘楚
呃这一点呢
无疑
也为我们提供了非常好的学习榜样
而我们在金融行业
深耕细细作了已经超过10年啊
和京东健康的这个朋友们一样啊
我们始终致力于
为广大的这个客户商家伙伴
提供卓越的产品
先进的技术和周到的服务
接下来我将为大家详细解读
京东科技如何服务于供应链伙伴
助力合作伙伴实现卓越的业绩增长
千里之行
始于足下啊
这个我们也是不断的在探索和实践中
历经了三个关键的发展阶段啊
首先第一个回到2013年啊
我们凭借前瞻性的视野
推出了业界首款
基于互联网的保垒融资产品
金宝贝啊
我相信大家都比较熟悉
率先呢为京东自营的广大供应商
提供了创新的金融服务
随后呢我们逐步的丰富了产品线
相继推出了包括采购融资动产融资
信用融资
以及融资租赁
支付白条等一系列的产品和服务
以满足不同的b端和c端的客户需求
到2.0的时代
我们实现了从内部向外部的跨越啊
将之前在京东体系内
精心打磨的金融科技产品
向外部产业全面开放
这一举措呢
不仅助力更多像京东这样的链主企业
同时呢也为链属的中小微企业
提供了金融支持
也促进了整个供链行业的健康发展
如今呢我们迈向了3.0的时代啊
致力于
通过对外输出供链金融科技平台
来助力链主企业运用科技力量
优化供链效率
这三个阶段并非简单的替代关系
而是层层递进相互补充的发展脉络
目前这三种模式正在并行运作
共同推动着我们的业务不断向前发展
多快好省是京东集团的不懈追求
那今天我们
和健康的同事们一道
都在继续践行着这样的一个理念
京东科技提供的京东产品
正在为供应链上的合作伙伴
带来极致的服务
创造着越来越多的价值
呃具体而言呢
多是我们业务的覆盖场景多
金融产品多
提供的服务多
快主要体现在申请快审核快
放款快三个方面
好啊对应的是十年间的深耕细作啊
整个供链金融
沉淀下来的三大核心价值
安全稳定专业
这也是我们服务的数百万商家朋友们
对我们的点评
省对应的是通过全方位的服务
让客户的经营成本能降下来
省时省钱省心
今天呢我特别想和各位朋友们分享
我们是如何将省字理念啊具体落实
让众多的合作伙伴们真正受益
比如京东白条
新商家可以享受3期免息的0息费啊
我们的企业金融产品金牌产品金宝贝
为客户提供了极具竞争力的首笔贷款
利率最低可以达到年化3.85
京东支付
对于90天的新店
最高补贴能达到99%
助力新店成长
同时呢也提高店铺的交易
除此之外呢
我们也针对于物流货主
下游的采购客户
以及pop商家等不同的群体
推出了相应的价格优惠政策
比如采购融资的利率最高可以达到5.5
而金小贷啊也可以低至4.6
可以说
京东科技在金融业务板块在撩吧
大促期间
为各位商家朋友
带来了极具竞争力的金融产
金融产品和大促政策
首先大促期间
我来先介绍京东支付啊为商家提供的
多种多样的营销工具
并且会对应有多种多样的营销权益
首先从权益层面
我们为商家提供刚才讲过90天的新店
最高补贴99%的营销
同时对于跨店支付满减
给予最高50%的补贴
营销工具啊
简单介绍两个
第一个是待支付订单捞回啊
有效的缩短用户的犹豫时间
促进用户成交
膨胀金啊
通过锁定
提前锁定用户消费来去促进交易
使用膨胀金的客户
客单价和人均消费金额
高于普通用户的2到3倍
目前呢在主站里边
也是做了非常多的推广和应用
第二款产品是京东白条
我相信大家都比较熟悉了
也是京东大促的老朋友呃
通过使用白条
免息带来的商品交易转化提升30%
同时
对于用户的购买力也有大幅的提升
见单价提升28%
月均消费金额能提升24%
除此之外
为了更好的服务低客单品类的商家
今年
我们推出了先享后付这个创新级产品
那这款产品为用户提供的是0元下单
15天后再付款的极致体验服务
帮助商家朋友们能够降低用户决策
促进小额订单的转化
从数据上来看
使用先享后付以后
商品的转化率提升了24%
过往的618大促中
白条的营销活动可以说铺的面非常广
首先在大促的big day主会场
以及百亿补贴频道啊等等的场景
做了非常强的力点的透传
同时从进入主站的搜索页
一直到收银台的结算页
黄金链路做了全程的历点的展示啊
痊愈的流量曝
光促进了商品的转化率的提升
在这一次大促中
白条为广大的商家朋友们
准备了四重的惊喜啊
第一重是白条免息活动
针对于新店享受3期免息的0息费
同时在百亿补贴
新品big day等重要的时间节点和频道
享受特殊的优惠福利政策
第二个对于白条本金可以补贴30%
另外对于白条新户
可以单独补贴60元的立减优惠券
这笔钱是由科技100%来承担的
另外呢是两款新的产品啊
一个是信用卡分期
信用卡分期
可以享受和白条同样的折扣
续费政策
同时呢银行端呢
还可以联合进行1%到5%的分期减补贴啊
让用户能够享受到免息加立减
这样的极致的购物体验
最后最重磅的就是先享后付了
因为这款产品今年主推我们
现在相较于其他平台的政策
今年我们会推出全面免收商家服务费
在大促期间
商家只要报名即可领取
针对于商家350元以下的商品
可以全面支持啊
也希望通过这样的一种服务和工具
助力商家朋友们
实现大促进的交易爆发
后边是企业金融的方面啊
面向优质的自营供应商
以我们的金牌产品金宝贝为例
今年为客户提供了极具竞争力的
首笔费率
价格最低可以至年化3.85
目标呢是
我们要为客户
节省高达3,000万的利息费用
再比如
我们提供的买断型保理融资服务
由京东科技旗下的商业保理公司
承担买方拒绝付款的风险
协助供应商实现供货
及收款收款及出表
助力商家快速的回笼资金
优化财务报表
并且提升贸易的资金周转效率
这里分享一个案例
呃是3C数码领域里边的
一个经典的合作案例啊
这是一个电脑数码品类的供应商
也是国内知名的一家品牌的代理商
长期在京东渠道销售
以账期的形式向厂商采购
厂商原价供货啊
这样的一个背景
工商计划在618期间
做10个亿的攻破目标
但自有资金只有3个亿啊
所以挑战还是比较大
在京东的账期有30天啊
如果用自有资金的情况下
618期间是比较难达到这个目标的啊
供应商呢
是于5月中旬开始开通金宝贝
货物入仓
金宝贝
即生成90%比例的融资贷款额度啊
供应商实施提款
提款以后呢
就开始向厂家下单下单
并且呢
提款方式还可以改为了现款提货啊
这种形式呢
厂家的折扣政策
又能相对给更低的价格
最终的形式是通过6次的周转
到6月底
使用3亿的原始资金
撬动了10个亿的供货规模啊
这是非常成功的一个案例
面对泡泡商家
我们提供了信用贷款和提前收款
两款服务
进口贷产品
信用贷最高授信1,000万
首贷的年化利率是4.6起
支持商家备货和日常经营的灵活用款
提前收款最高授信500万
支持商家发货及回款
收费5/10,000每天
且最多每笔只收4天的费用啊
为商家降本增效
大促期间呢
信用贷款补贴超过2,500万
提前收款免息使用
希望通过这
种服务呢
能助力合作伙伴实现成本节约
促进业务的健康发展
最后呢
呃我要表达一下
整个京东的金融科技
每深入到一个行业
我们都会深深深的感到
其实金融能做的太少
而需要金融活着的地方还有很多
但是我们有信心
和我们在座的医疗健康的产业伙伴们
一起一定能够打磨出
这个行业明星的金融产品
让金融活水灌注到全行业
最后呢
再次感谢各位对京东科技的支持
也预祝京东健康
和京东健康的商家朋友们
618大卖谢谢
再打一个小广告
大家的座位旁边都有一本小册子啊
今天我讲的内容在小册子里面都有
也希望大家能带回去详细了解谢谢
辛苦了
感谢赵竞争先生的分享
至此我们2024京东健康
618商家生态伙伴大会的议程
已全部结束
感谢您的参与与聆听
请各位合作伙伴拿出手机
扫描屏幕上方的二维码
对今天的分享给出反馈和建议
同时
也欢迎各位扫码关注京东健康商学堂
公众号将会有大会的直播回放
会议结束前
也向大家同步一下各分会场的信息
欢迎您继续了解
今年618的更多玩法和策略
医疗器械分会场4月23日2点正式开始
营养保健分会场4月23日2点正式开始
即时零售分会场5月9日2点正式开始
医药分会场5月9日2点
线上直播
大家也可以拿出手机
拍一拍屏幕
上面有详细的地址信息
聚势而上
万物向心
2024年 京东健康
618商太商家生态伙伴大会
到此就圆满结束了
再次感谢所有合作伙伴的参与和支持
祝大家生意兴隆 618大卖
心提醒各位合作伙伴
离场时请带好自己的随身物品
欢迎各位合作伙伴
准时参加我们的分会场会议
感谢大家
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