1月10日星期五消息:2025年春节将至,相信许多小伙伴有这样的疑问,在过年期间淘宝天猫下单还配送吗? 为保障在2025年1月份春节期间,针对订购六省(包含新疆、内蒙古、甘肃、宁夏、青海、西藏,后续简称“六省”)平台集运服务商家,能够继续稳定配送至六省消费者,特分省份制定保障方案。
集运服务春节期间不涨价,但服务范围和时效会有临时调整,请根据店铺已订购的对应省份,具体参照如下公告调整配置,保障最优成本下店铺消费者享受优质到货体验。
一、需商家重点关注
各位商家,由于春节期间运力紧张,部分偏远地区集运无法及时送达,预计分省份有20%~30%极偏远区县的订单会在如下时间内集运暂停转为商家运费模板发货,届时这些区域消费者下单会以普通运费模板为准(如商家参加营销活动,具体以该活动规则为准),平台建议商家可自行设置合理的运费。
分省份偏远区县集运暂停转商家运费模板的时间
● 西藏:2025年1月10日至1月29日
● 新疆:2025年1月19日至1月29日
● 内蒙古、甘肃、宁夏和青海:2025年1月21日至1月29日
二、配送时效降级
1、由于春节期间人力物力资源紧张,预计从2025年1月28日至2月6日期间,整体集运配送时效将会有所下降,较日常延长约72小时。请商家通知客服做好应对,避免因物流延迟引发不必要的纠纷。
2、如发生因集运仓在春节期间的停滞导致的虚假发货扣罚,商家可以通过工单渠道(千牛后台-物流服务-物流服务工单)进行申诉,提交为“操作类-包裹问题咨询”的工单类型,备注为“非商家责任物流轨迹停滞被投诉”,由平台小二进行处理。
三、工单处理时效降级
从2025年1月28日至2月6日,日常工单处理会因春节影响,预处理时间将从24小时延长至48小时。同时由于春节资源紧张,赔付判责延迟,如长时间未完成定责的,需商家在节后2月5日重新发起投诉索赔。工单发起路径为,千牛后台-物流服务-物流服务工单,示例如下图。
工单链接:https://myseller.taobao.com/home.htm/service_portal_list/
结语
祝各位商家伙伴生意兴隆,新春快乐!
以上内容如有未尽问题,请联系行业及物流相关小二,也可进群咨询(原已入集运服务群可直接在群里咨询,请勿重复加群),未进过任何集运服务群商家可加如下钉钉群。
偏远中转集运-商家服务19群”钉钉群号:104175009874
偏远中转集运-商家服务20群”钉钉群号:110240005368
附录:
1. 六省集运春节不打烊地址范围,
https://www.yuque.com/bianji-w7zmc/aiqm8u/ghu0xqtokkxtd7wp?singleDoc#
2. 运费模板设置的视频教程,
https://helpcenter.tmall.com/servicehall/video_detail?spm=a213gs.26037848.0.0.197748313WHTCX&videoId=39385378387395584&hcSessionId=3-1281-264f2e38-014a-4d26-a4b3-1328a6c935a8
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